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| 农行广西分行营业部设“服务110”请客户监督 |
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| 潘文荣 2008年12月24日 |
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“您好，这里是农行广西分行营业部服务热线110，请问您需要我们给您提供哪些服务？”自去年5月设立“服务110”以来，每当客户打来投诉电话时，农行广西分行营业部110服务员的温馨问候，让客户感到一种亲切与温暖。
近年来，该部树立“以客户为中心”的经营理念，狠抓文明优质服务，从硬件和软件两方面着手，为客户创造良好的服务环境。为了解和掌握基层营业网点服务情况，接受广大客户的监督和投诉，不断提升服务质量，该部特设了服务质量投诉电话“2107110”，并精心选拔出一名业务精通、普通话标准的女员工负责此项服务工作。此外，建立了客户投诉档案，做到每件投诉有记录、有调查、有处理、有结果、有回复。
（详见本报今日A2版）
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