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| 业务旺季不妨施行“代班”制度 |
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| 陈海军 2009年02月03日 |
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日前，笔者所在支行出台了一项“本部员工下基层代班”制度，支行业务骨干成立“应急代班大队”，由人力资源部统一调遣，奔赴基层网点充当“临时柜员”和“临时大堂经理”。笔者认为此举可以有效解决春节期间柜面业务繁忙的问题，而且还可借机改变各级行的工作作风，不失为一个好办法。
春节前后是人、财、物流密集时段，每到此时，银行柜面往往业务量大增，客户排长队现象严重。由于这一现象带有明显的季节性特征，银行不可能在短时期内大量增加专职柜员和大堂经理来解决这一问题。因此，推行“本部员工下基层代班”制度，临时增强营业网点的服务力量，不失为缓解柜面排长队、提高客户满意度和市场竞争力的一条良策。
（详见本报今日A2版）
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