|
|
|
| 曝光之后应有“后招” |
|
| 董广红 2009年02月10日 |
|
近日，某行结合文明服务规定，对拍摄的网点服务录像进行播放，并给予讲评。据了解，所播放的录像是在网点不知情的情况下录制的，显然被查网点事先毫无准备，也正是这样，被录像曝光的网点服务状况就更具真实性。
笔者认为，曝光的教育意义不应仅仅在讲评现场实现，还应该得到进一步延伸和利用。也就是说，曝光、讲解之后还应有“后招”。具体应当做到：对服务方面存在的问题如果重复发生，应制定相应的约束措施；对整体性或全行性的工作，如网点装修及设施等问题，应提交行长办公会重点研究解决；对因业务不熟练或知识欠缺方面的问题，应提出合理化建议；对业务操作流程方面存在的问题，如大额现金转存余额不足等矛盾，应及时向上级行提出建议。
（详见本报今日A2版）
|
|
