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| 三见马大姐 |
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| 李军祥 2009年02月13日 |
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马焕芹，今年47岁，1979年参加农行工作，先后从事过会计、审计等工作，现任农行河北省宁晋县支行营业室大堂经理。由于她年龄较长、工作经历丰富，被同事们尊称为见证农行改革发展的“活化石”。
第一次见到马大姐，是在去年夏天检查优质服务的时候。一米五多的个头儿，头发浓密而微卷，圆脸，白衬衣，蓝领结，佩着大堂经理胸牌，显得干练专业，浑身透着一种诚实、严谨和执著的气质。她不卑不亢地迎送着每一位客户，随时拾起地上的碎纸、整理好宣传架上显得略有零乱的折页。
第二次见到马大姐时，她正坐在电脑前，向客户演示网上银行操作，熟练的指法，专业的讲解，使你无法和以“算盘起家”的她联系在一起。她说，当初走上大堂经理的岗位时，最突出的感觉是业务知识不足，尤其是计算机知识、网银知识等。想学计算机，但白天工作忙，晚上家里又没有电脑，怎么办？在一次下班的路上，她意外发现了家门口的网吧，于是决定下班后先去网吧学习。一位老员工，在一天工作十几个小时后，不是急于回家而是钻进网吧的消息不胫而走，不少同事在背后说她染上了网瘾。她不顾这些，硬着头皮练习指法，从“A、B、C”练起。
第三次见到马大姐时，营业大厅中央站立着一个火气十足的中年妇女，正用粗暴的语气质问她：“你是大堂经理吧，你看，我这钱该咋办？”中年妇女手里拿着一张保险单，因保险分红不固定要求提前退保，但退保资金又低于入保额，两难之下开始向马大姐耍起了脾气。马大姐寻机将中年妇女请到营业厅西角的会客室，认真地听她诉情由、“倒苦水”，等她的怒气撒得差不多了才开始分析、解释、有理有据地解决了问题，将柜面影响降到了最低。我走上前，称赞马大姐处理争议“有一套儿”时，她说是因为把营销和心理学结合起来去指导实际工作，因此收获很大。
我和大堂经理马大姐的见面只有三次，但她在平凡的岗位上，踏踏实实地做人，勤勤恳恳地工作，默默无闻的奉献精神，展现出了一名农行普通员工的精神风采。我在心中祈愿她今后活得更精彩，在平实中创造更美好的未来。
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