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| 夯实根基才能加快发展 |
| ——对农行个人网上银行业务的调查 |
| 农总行电子银行部个人网银调研组 2008年12月10日 |
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近年来，对于农行个人网上银行业务来说，在用户规模迅速发展，用户的使用意识和习惯逐步培养起来，社会认知程度逐步提高的同时，我们也应该看到农行个人网上银行业务也正在经受来自同业的严峻挑战，与先进同业差距有逐步拉大趋势，加快发展的要求日益迫切。
为减小存在的差距，要加大考核比重以推动队伍建设和产品研发：构建科学的激励考核机制，促进业务持续良性发展；加强网上银行业务知识分层培训。对管理人员的培训侧重于使其意识到电子银行具有加快农行业务分流、促进经营转型、丰富产品功能和分销渠道、增强客户服务手段和能力的重要作用；充实完备电子银行产品经理队伍，重视售后服务。
最后，还需充分考虑客户体验和业务的持续发展，加快产品研发步伐。一是尽快改善证书注册流程，简化证书下载程序，积极推广新型K宝，便捷客户自己完成下载流程。二是将电子银行业务申请表与全行其他前台业务申请表整合为一体。三是要尽快推出“新一代”个人网上银行版本。四是将收费、数据统计等业务经营和后续管理的需求与具体的产品功能一并融入产品需求书中，同步开发，同步实现。
（详见本报今日A3版）
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