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| 专题评论赛：排队叫号为何有人不叫好 |
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| 吴光平 2008年12月10日 |
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近年来，为了缓解银行排长队的难题，许多银行网点开始使用排队叫号系统。然而，从笔者调查了解的情况看，一些欠发达地区银行在使用排队叫号系统时，还存在不和谐音。有些客户对排队叫号不仅不叫好，反而颇有怨言，认为银行是在作秀。
究其原因，主要有三：一是延长了客户等候时间。二是使用排队叫号系统过于呆板。三是客户对柜员无选择权。
针对客户反映的问题，笔者以为基层银行应该坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，因地制宜，实事求是，进一步完善和灵活运用排队叫号系统，切实提高服务质量。
首先，要加强员工队伍建设，提高工作效率。其次，要对现有的排队叫号系统进行改进。再次，要灵活运用排队叫号系统。
（详见本报今日A3版）
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