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| 找准定位 打造业务发展新平台 |
| ——对农行95599电话银行业务发展情况的调查 |
| 农总行电子银行部电话银行调研组 2008年12月24日 |
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为全面了解农行95599电话银行业务发展中存在的突出问题，农总行电子银行部在全行范围内组织开展了业务调研。
电话银行在城市拥有较大的发展空间，可以成为网上银行的有益补充。目前，农行在电话银行产品营销上有一个误区，将电话银行的主要目标客户群定位于县域和乡村，但是事实并非如此。从统计数据来看，农行电话银行业务发展较好的分行恰恰是江苏、浙江、上海、广东这些发达地区。在这些地区，电话银行已经成为网上银行的有益补充，两者相得益彰，互相结合，为城市客户提供全面的随时随地地电子银行服务，并且对于城市客户可以采取网上银行和电话银行搭售营销的方式，这对于各电子渠道的协调发展也是大有裨益的。
电话银行在县域地区具有得天独厚的优势，是服务“三农”的重要渠道。特别是95599电话银行可以与惠农卡业务相结合，为广大农民客户提供小额贷款查询、申请以及还贷等功能，必将极大地提高农行服务“三农”的能力。
加快总行版电话银行推广进度，实现电话银行业务的统一管理，要推动电话银行业务的良性发展，实现全行电话银行业务的上收势在必行；加强电话银行业务管理系统的建设，规范电子银行业务管理工作；加强风险管理，全面提升电话银行的安全性。
（详见本报今日A3版）
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