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| 为运行维护提供更多帮助 |
| ——对银行如何构建IT运行维护知识库管理体系的探讨 |
| 袁理 2009年02月04日 |
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农行的信息化工程经过多年发展，现已实现了全行数据集中，信息技术的应用也已深入到业务的各个方面，涉及各个层次的管理及经营人员，与此相应的保障各业务系统的安全稳定运行也越来越突出。
数据集中运行对技术、业务和生产运行统一规范提出了更多要求，IT部门需要一个运维管理系统将运行管理制度和业务流程、人员组织和各个系统功能模块的技术工具有效地融合起来，才能提高部门的服务效率和质量。其中运维知识的建立和管理是运维知识积累、传递、共享,以及提高运维响应速度和质量不可或缺的重要环节。
数据中心在实施良好的基础设施监测管理后，快速响应运维需求就提升到新的层面。实施精细化的运维管理，使IT服务持续满足于银行业务运作的要求，这也是数据中心管理的精华之所在。
认真分析运维需求，打造以IT运维需要为导向的运维知识库管理平台。一方面对IT运维的需求进行整理，从使用对象、技术领域、专业职能、适用区域、业务需求等要素进行分析。另一方面建立应用软件支撑的知识库管理平台。
建立明确的运维知识管理组织，设计合理的运维知识流程。首先建立分工明确的运维知识管理组织。其次设计运维知识管理流程，实现运维知识的建立与使用。
(详见本报今日A3版)
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