|
|
|
| 各司其职 服务至上 |
| ——农行深圳分行发展电子银行促进业务转型纪实 |
| 本报记者 张晓临 通讯员 郭卫华 深圳报道 2009年02月11日 |
|
2008年，农行深圳分行全面推进零售业务转型。据统计，按平均每日每人250笔的业务量来计算，当年该行电子银行业务量相当于替换柜员3473人。尤其是1千余台自助设备，台均日交易量达480笔，相当于替换柜员2300人，为网点腾出大量的人力资源服务VIP客户和营销产品。在全行上下的努力下，该行不仅电子银行客户规模持续扩大，交易规模也稳步增长。同时电子银行业务收入多元化发展，实现同比增长32%，为深圳分行的中间业务收入作出了重要贡献。
为实现业务由柜台向电子银行渠道转移，该行调整思路，采取多项措施做大做强电子银行客户规模。一方面是经营计划、计价奖励、季度竞赛等考核奖励方式多管齐下，调动支行网点及员工推广电子银行业务的积极性。另一方面通过电台广告、地铁海报、宣传折页、自助银行屏风、报纸等多种渠道大势宣传电子银行产品，提高客户认知度。
电子银行不受空间和时间限制，具有安全可靠、方便快捷、节约成本等优势，不仅带给客户以便捷与经济，而且也成为银行优化业务结构、实现经营转型的重要途径。深圳各支行在分行措施引导下，将电子银行业务作为减轻柜台压力，利润稳定来源，客户服务的重要手段，积极在各网点中倡导“渠道为王”的理念。
（详见本报今日A3版）
|
|
