|
|
|
| “整合代理业务”为柜台减负 |
| ——对农行江苏常熟支行代理业务整合情况的调查 |
| 农行苏州分行调研组 2008年11月17日 |
|
随着代理业务种类、服务范围的不断扩展，以及清理整合不及时等原因，各行代理业务量快速增长与业务负荷能力之间的矛盾日益突出。
该行重点实施“三个转移”，即手工处理向自助操作转移，单笔处理向批量处理转移，柜面处理向电子渠道处理转移；清退“小、散、差”业务；创新代理方式，实现代理业务向自助服务转移；分流发票打印；减少成本投入或提高收费标准。
对于代理业务的整合，当前也还存在三个问题。为此应建议牢固确立“全行一盘棋”意识。调优发展方式的积极的、动态的、科学的行动，必须要有坚定的决心和强有力的执行，从业务全面协调可持续发展的高度。
应建立对应配套的利益调整和危机化解制度。具体问题具体分析，充分考虑主客观因素，在考核和利益分配中给予相应调整和政策倾斜；加强与业务主管单位的前期沟通，做好对清退业务的公告、宣传、解释工作，妥善处理业务清理引起的投诉、纠纷问题。
应强化科技支撑，提升服务效率。积极开发相关数据分析系统，创新代理手段，多环节配合做好代理业务向自助设备分流过程中的过渡衔接。
应严格规范代理业务的操作规程和交接环节。切实防范业务代理过程中产生的各类风险。重点关注对新型代理方式的流程梳理和风险点控制。
（详见本报今日A4版）
|
|
