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| 客户经理都在忙什么？ |
| ——农行镇江分行关于个人客户经理周工作量的调研 |
| 农行江苏镇江分行个人业务部课题组 2009年02月09日 |
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个人客户经理工作是一项繁杂、细致的工作，为了解个人客户经理的工作量和具体工作内容，以便今后更好地开展相关工作、加强队伍建设，农行江苏镇江分行近期对全行7个一级支行、98个网点从事营销和理财的个人客户经理工作量情况进行了专题调研。
调查显示，全行个人客户经理每周人均工作42.9小时，超出正常工作时间2.9小时（按每天工作8小时，每周5个工作日计算）。工作内容主要为营销个人客户、代班、个人产品售后服务、企业客户上门服务等。
总体看，个人客户经理队伍敬业精神非常可嘉。但是调查也显示，在个人客户经理队伍中客观存在着对部分业务不太熟悉，处理业务时不能一步到位、上下沟通回转环节多等现象。具体存在于四方面：一、个人客户经理队伍还不能做到专职化。二、客户经理营销技巧欠缺。三、专职大堂经理还比较缺乏。四、部分支行领取、报送材料仍然耗时较多。
为了解决存在的问题，一、要加强客户经理队伍建设，做到客户经理队伍专职化。二、提高办事效率，做到业务集中化。三、加强个人客户经理的考核，做到考核具体化。四、拓展维护客户要开动脑筋，工作方法做到创新化。五、客户经理要加强学习，工作技能要做到更新化。
（详见本报今日A4版）
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