|
|
|
 |
|
| 让每一位员工都成为“罗文” |
|
| 本报特约评论员 朱沙 2008年12月04日 |
|
100多年前的一个傍晚，艾尔伯特·哈伯德与家人喝茶时受儿子的启发，创作了一篇名为《致加西亚的信》的文章——美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系，而加西亚将军在古巴丛林里，没有人知道他所在的确切地点，但美国总统必须尽快传信给他以获得他的合作。这时，罗文从总统手中接过了信，他并没有问将军在什么地方，而是毫不推诿，以绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这一“不可能完成的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性履行职责。
一则古老的故事，告诉我们，接受一份工作，就要尽力做好，就要执行有力，要敬业。
敬业是成功的基石。南宋教育家朱熹一语道破了敬业隐含的深义：“敬业者，专心致志以事业也。”敬业就是敬重自己的工作，真正做到忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最基本的做人之道，也成为成就事业的重要条件。
任何一家单位都想要员工敬业，没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。敬业表面上看起来是有益于公司，但最终的受益者却是员工自己。当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。只要你能忠于职守，毫不吝惜地投入自己的精力和热情，渐渐地，你会为自己的工作感到骄傲和自豪，就会赢得他人的尊重。以主人的心态去对待工作，工作自然而然就能做得更好。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
这个真实的故事发生在日本：一位女大学生利用假期到东京帝国饭店打工，所分配到的工作是洗厕所，勉强撑过几日后，她决定辞职。这天，和她一起工作的老清洁工居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了杯水喝下去。大学生目瞪口呆，老清洁工却自豪地说经他清理的马桶，干净得连里面的水都可以喝！此举给大学生很大震动，从此她端正了工作态度，受训最后一天，她也盛了一杯马桶水喝下去。毕业后，女大学生凭着高度敬业精神，成为日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人，她步入政坛以后还成为日本内阁邮政大臣。
敬业就是要做好身边的每一件事情。卡耐基在《做最棒的员工》中写道：“要做就做最棒的员工，否则就不做，要么卓越，要么出局，要么退出，要么全力进取。”称职者只把事情做对，最棒者却能把事情做好。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。海尔总裁张瑞敏说:“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在农行，一个前台临柜的员工、一个在农村发放惠农卡的员工、一个在95599客服中心接听客户电话的员工，只要认真工作，都是敬业的员工。敬业是一种品德，但却绝不仅仅是个人的行为，它代表的是一个单位的集体形象。
我认识一名农行乡镇所的柜员，她与客户打交道常碰到一些“不和谐音符”。一次，一男青年来存钱，这名柜员接过钱以后翻来覆去点，就是少了20元。但男青年不认账，并对柜员说了一些难听的话。在一老者的反复提醒下，男青年从提包夹层终于找出了那张20元券，但他对刚才的言行却一点也不脸红，还理直气壮，说农行柜员耽误了他的大买卖。后来，他又来取款，仍然一副盛气凌人的态度。很多客户都避而远之，农行柜员还是一视同仁，热情周到，不卑不亢。有的客户悄悄对柜员说：“对这样无理的人大可不必如此。”而这位农行柜员说：“为什么要让他的态度决定我的态度？我是为了农行工作啊！问心无愧、真诚待人，是我的岗位职责。”
今天，在农行股改加快推进的关键时刻，更要求农行员工像罗文那样不辱使命，勇于挑战自我，千方百计完成自己的任务，“把信送给加西亚”，就是要像那位耐心的柜员一样，踏实干好每一笔业务。如此，我们的队伍就会充满活力，我们的企业就会不断增强凝聚力，我们的事业就会蒸蒸日上！
|
|
