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| 心声—企业“人文关怀”（下） |
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| 2008年01月24日 |
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理解员工是企业人文关怀的重要组成。当员工表现不太好时，一般的管理者往往严加批评，这样很可能会使员工感到低沉、消极，尤其会让工作尽了力但由于某种客观或意外原因造成工作任务完成差的员工感到委屈和不理解。这时，管理者不妨在全面调查、弄清员工为何表现不佳的基础上，通过谈心或赞扬的方式，委婉地表达出领导与管理者对员工的期望。员工是聪明的，会很快明白领导的意思，深受感动地投入岗位，千方百计完成工作任务。
（四川广安 陈强）
大学时我所学的专业是企业管理，教学过程中老师讲解了很多关于企业文化理论方面的知识，还涉及了国内外一些知名企业的实际案例。但是，因为没有切身体会，我的感觉总是很空洞。毕业后，我在农行农村基层营业网点工作，虽然单位地理位置偏僻、离家很远，有时难免产生孤独之感，但却时刻能感受到农行这个大家庭带给自己的温暖：酷暑时，行里送来了降温可乐，严冬时，行里送来了保暖内衣……我想，这些事情虽然都不是很大，但它体现的是以人为本的理念，折射的是浓浓的关怀之情。
（江苏徐州 赵明）
记得去年6、7月份滁州市乌衣镇因市场格局的变故，造成乌衣营业所业务经营十分火爆，该所6名员工每天的工作时间都会达到12小时以上。最难忘的就是去年6月17日，这天是星期日又是父亲节，偌大的营业大厅内，客户满盈。中午员工们轮换在小食堂就餐，餐桌边欢声笑语，其乐融融。“爸：祝你节日快乐！”“快乐，快乐，有支行工会给我们过节，很快乐！”柜员老周用手机与他在医院上班的宝贝女儿开心地聊着天。人文关怀的精神力量确实无穷无尽。员工们一个多月时间没有休息一天，没人叫苦叫累，营业所各项存款净增了2千多万元。
（安徽滁州 吴泽文）
眼看就要到春节了，例行的节前送温暖活动也即将拉开帷幕。回想去年节前随行里领导看望一位生病的同事，当时的情形仍历历在目。
那是一位一线柜员，十多年前得了很严重的肾病，农行及时为她提供了帮助，帮她换了肾，将她从死神身边拉了回来，并且十多年如一日给予她关怀。去年冬天，她的病情有了反复。病榻上的她，脸色蜡黄，显得很憔悴。但是她很勇敢，轻描淡写地跟我们讲了一句：“我就是想病情稳定一下，早些回到工作岗位上，节前的工作挺忙的！”
（四川雅安 罗婕）
“祝你生日快乐！祝你生日快乐！……”
“说说刚才许了个什么愿？”
“我想今年能评上五星级柜员。”
……
1月10日，农行河南新县支行为营业厅柜员邹永辉送去了生日蛋糕与祝福。
给员工送生日蛋糕，只是县支行关注基层、关爱一线员工的措施之一。2007年，支行还组织了员工体检，建立了困难员工扶贫档案，开展了对困难员工“结对子帮扶活动”。这些都是企业人本管理的体现，员工因此更加自信乐观，对农行的忠诚度、向心力也进一步增强。
欢呼声中，标写“新县农行赠送”的大蛋糕被分成为19块，大家都是满嘴甜蜜的奶油、满脸开心的笑。
（河南新县 邱宣文）
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