| 《辉煌六十年 支农看农行》 |
惠农篇 服务嬗变 农行情不变 |
|
| 2009年09月23日 |
侨乡侨汇便侨民
本报记者 黄景莉 通讯员 黄朝华
“侨融城”、“侨联宾馆”、“侨客来”，在福建福清市，许多小区、宾馆、饭店的名字都透露出侨乡特色。9月8日，当记者走进农行福清市融侨支行，看到客户中有很多是在办理侨汇和结售汇业务。
“融侨支行是我们办理外汇业务的特色支行，2008年实现外汇实盘买卖交易3.1亿美元，占全省农行的99%，这和侨汇业务的带动有很大关系。”福清支行副行长余洪宝向记者介绍。
服务侨民 推陈出新
福建是重点侨乡，1000多万闽籍华侨华人分布在世界170多个国家和地区，每年从海外汇入福建的侨汇有几百亿元，国际汇款量占全国的65%。
“虽然福建分行的国际业务部成立于1988年，但在这之前农行一些农村网点就在做一些侨汇业务。”农行福建分行营业部国际业务部总经理陈圣腾告诉记者。
据介绍，在上世纪80年代专业银行时期，国际汇款工作主要由中行承担。由于中行农村网点较少，一些侨汇业务就委托农行代理。“那时候，汇款首先要由中行转到农行，农行再一层层转至基层营业所，一笔汇款要10几天才能到收款人手中。”陈圣腾说。
根据福建地域特色，福建分行营业部在90年代初开始办理个人侨汇业务。为方便侨民汇兑，他们主动与境外银行联系，1995年开始代理美国国宝银行的个人侨汇业务，之后又与金城银行建立合作关系，不断扩大服务范围。
“为了提高汇款速度，我们不断与境外分行沟通，逐步摸索出一套半手工半自动处理的侨汇业务流程，侨汇解付从最初1周时间缩短到2、3天，深受侨民欢迎。”说起当初的工作，陈圣腾显得很自豪。由于农行方便快捷的贴心服务，侨汇量也从最初的寥寥几笔，发展到2000年的近8万笔1亿多美元。
2001年，农总行与美国西联公司建立了合作代理关系，这一举措翻开了福建分行个人侨汇业务新的一页。
“西联汇款方便快捷，通常情况下只需要几分钟，收汇人就可以就近到农行任何一个网点办理领汇手续，深受侨民的欢迎。”曾任福清市江镜镇分理处主任的叶遵灵告诉记者，“就拿我们分理处来说，第一年西联汇款金额80多万美元，第二年到了130多万美元，第三年就超过了200万美元。”
方便快捷 实惠侨民
50多岁的刘华生是福清市三山镇人，因为有一些亲属在海外，刘先生的生意多在海外发展，他没少和银行打交道。说起农行这些年侨汇业务的变化，刘先生感触很深。
农行推出西联汇款业务之前，刘先生的国际汇款主要是在中行办理。因为中行在镇上没有网点，每次办业务都要跑三、四十公里的山路到福清市。由于办理汇款的人较多，有时几乎要排上一天的队，让刘先生苦不堪言。
从2003年开始，刘先生开始在农行办理西联汇款。“因为在我们镇上就有农行网点，不用跑路了不说，农行还专门为我们开通了侨汇业务绿色通道，我们还能享受到VIP客户的待遇，再也不用为跑山路排长队而烦恼了。”刘先生高兴地说。
在福清市融侨支行二楼营业厅记者看到，这个面积近300平方米的低柜业务区设有两个大户室，放置数台电脑。该行开通了专门的QQ空间，详细介绍西联汇款的办理流程，首次前来办理业务的客户可与远在外国的亲人实时QQ联系，让对方快速了解汇款办理方法。在客户等候区，电子大屏幕实时显示外币行情，并配有自助外币兑换终端，方便客户兑换；真皮沙发、茶水花束等摆设，更让人有一种温馨的感觉。
“福清市年均侨汇量达8、9亿美元，根据这一特点，我们提出依托侨汇业务发展外汇实盘买卖、外汇实盘买卖反哺侨汇业务。”福清支行副行长余洪宝介绍说，他们利用农行侨汇业务速度快，国外账户行、代理行众多的网络优势，引导客户通过实盘买卖进行外汇的保值、增值，满足客户的理财需求，不断提高外汇实盘买卖、个人侨汇业务的市场份额。2008年该行办理侨汇4亿多美元，占福清市侨汇总量的40%以上。
鲶鱼效应 效果显现
在福清市中心的一条街道上，记者看到不足百米的范围内有工、农、中、建、交等5、6家银行的网点。
“除了浦发银行和深圳银行，现在国内其他16家银行机构都到福清摆摊设点了。”余洪宝说，
|
|
|
|
|
|
