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解员工之渴 聚发展之力 |
| 农行2009年电子银行业务知识普及活动综述 |
| 秦晓明 2009年12月07日 |
2009年是农行电子银行业务知识普及年。这一年农行通过开展全行性的电子银行知识宣讲和知识大奖赛活动，在全行上下营造出“人人学习电子银行、人人使用电子银行、人人营销电子银行”的良好氛围，全面提高了电子银行从业队伍的业务技能与知识水平。
上下联动 周密组织
为了开展好电子银行业务知识普及活动，总行在今年年初制定了《2009年电子银行业务培训与知识普及实施方案》和《2009年金e顺电子银行知识大奖赛活动方案》，并成立了总行电子银行知识普及领导小组，为整个知识普及活动提供了组织保证。
年初，总行成立了由总行电子银行部副总经理亲自挂帅、总分行业务管理人员及业务骨干担任成员的宣讲团。4月份，总行组织总分行业务骨干编写完成了2009版电子银行业务知识题库和培训课件并下发各分行，并于9月完成了修订，为知识大奖赛和知识宣讲活动的顺利开展，以及各级行开展日常培训和知识普及活动提供了便利。
此外，总行在8月底还完成了总行、分行、支行沟通交流平台的搭建工作，将RTX（注：腾讯公司推出的企业级即时通信平台）应用群体扩展到分支行的产品经理，并按照业务条线分别建立讨论群组。
知识普及活动得到了各分行的大力支持，在总行统一筹划和调度下，各分行积极配合总行知识普及活动，为知识普及活动顺利开展做了大量细致的工作。为配合总行宣讲活动顺利举行，各分行不仅纷纷根据自身实际提出宣讲需求、合理安排宣讲计划、周密筹备宣讲活动，而且还积极响应总行号召，纷纷选派业务精通、素质过硬、经验丰富的专业人员组成总行宣讲团。在总分行密切配合下，从今年4月至11月，总行电子银行知识宣讲团先后在贵州、辽宁等中西部与东北地区22家分行开展了知识宣讲活动，先后有120名知识宣讲团人员亲赴各分行进行宣讲，参加宣讲活动人员达16000人次。
为积极筹备知识大奖赛，各分行专门成立了知识竞赛领导小组，对竞赛进行了精心策划和周密部署，采用层层选拔、梯度推进等方式，在突出对前台一线员工电子银行业务知识普及的基础上，举办省分行知识大奖赛，逐层选拔优秀选手参加总行决赛。
10月下旬，经过各方精心筹备的总行决赛在江苏省南京市成功举行，经过两天知识考核和现场问答两个环节的激烈角逐，共决出团体奖12名，个人奖24名，最佳组织奖5名。其中，江苏分行代表队、河南分行代表队和湖北分行代表队以优异的成绩分别摘得冠、亚、季军。
主题突出 形式多样
知识普及活动坚持普及电子银行业务知识、提高从业队伍业务技能、推动全行经营战略转型这一主题，以基层工作实际需要出发，涵盖了电子银行业务管理、电子商务、产品介绍、营销推广、合规管理、风险防控等业务领域。
与此同时，宣讲活动还把脉当地行业务经营发展情况以及业务发展中的瓶颈问题，把转变员工思想观念、全面提高员工综合素质作为切入点，以针对性、侧重性、前瞻性为原则，坚持深入浅出，实用有效。另外，还积极介绍行系统内先进行及同业在发展、营销业务中的成功案例，为基层行员工拓展电子银行业务提供新思路、好办法。
除了进行现场宣讲以外，知识普及活动还采取了形式新颖、灵活多样的方式提高知识普及效果。如在新疆、内蒙、安徽、广西等分行宣讲时，采取了远程视频方式，有效地扩大了知识普及范围；湖北、海南等分行在知识宣讲的同时还在会场外设置了电子银行体验区，参加宣讲活动的人员在现场就可体验网上银行转账、漫游汇款和电话钱包充值等业务，增强对电子银行全景式体验。贵州、四川等分行则在宣讲结束后举办了二级分行分管行长座谈研讨和基层调研，及时解答了经营行和基层从业人员的困惑。
积极参与 反响热烈
知识普及活动开展以来，受到了各行积极的响应。知识宣讲所到分行都给予了高度重视，各分行业务主管行长亲自参加并听取宣讲，部分分行要求二级分行一把手亲自参加。各行参加人员均做到了“培训时间、培训人数、培训纪律”三到位，并利用悬挂横幅、张贴标语、办学习专栏、板报等行之有效的形式，积极营造良好的宣讲氛围。
宣讲结束后，很多分行进行了电子银行业务知识测验评分和问卷调查。经统计，各级行、各层次99%的参训人员对宣讲的内容、安排、教材、讲师、效果等方面的总体评价为“非常满意”。宣讲活动除了取得了热烈的现场效果，还调动了各行普及电子银行业务知识的积极性。除了进行现场宣讲外，山西、江西分行还将整场的宣讲制成光碟下发至各二级分行、支行和营业网点，组织员工收看和学习。
与此同时，在全行上下开展的知识竞赛活动更是引起了全行员工对电子银行业务知识普及活动的高度关注。各级行员工都表现出了极大的参与热情，在河北、山西、河南、陕西等分行更是掀起了全员学习电子银行业务知识的热潮。各级行选拔出的参赛选手潜心钻研电子银行业务，厉兵秣马筹备竞赛，在学习竞赛活动中激发了学习热情、增强了团队意识。
收效显著 影响深远
电子银行知识普及活动由总行统一部署、分行协同参与、自上而下与自下而上双向结合。整个知识普及活动对农行电子银行业务及其专业队伍建设起到了积极的推动作用，对全行整体业务的发展以及核心竞争力的提升也具有深远的影响。
知识普及活动有力促进了业务统筹发展。此次活动提高了经营管理者对电子银行的认识水平，增强了广大员工对电子银行业务的理解和掌握能力，在行内掀起了学习电子银行业务知识、推广电子银行产品普及的热潮，带动了基层行以发展电子银行推动全行经营转型的积极性。
知识普及活动有力推动了各级经营行电子银行业务发展。各行通过知识普及活动学习和借鉴他行的先进经验，充分认识到当前电子银行业务发展中存在的问题，进一步明确了今后的工作重点和突破口，从而打开了电子银行业务快速发展的新局面。湖南、江西分行在宣讲活动结束后，积极筹备开展了一系列营销活动，电子银行业务的推广力度显著增强，掀起电子银行营销和发展热潮。
知识普及活动增强了广大员工发展电子银行业务的信心和动力。通过知识普及活动，各级行学到了电子银行市场营销的新方法、新技巧，增强了做大做强电子银行业务的信心。一位基层行负责人表示，“宣讲使我们对电子银行业务有了全新的认识和理解，回去后要进一步厘清思想认识，积极组织开展营销活动，提高业务市场竞争力。”
此次知识普及活动是农行贯彻落实科学发展观的一次积极探索和有效实践，可以说整个知识普及活动取得了较大的成功。农行将以此次知识普及活动为开端，进一步推动“送电子银行业务知识到基层”长效机制的建立，深入推进电子银行渠道及业务知识普及活动，以推动电子银行业务又好又快发展。
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