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专为农民服务的银行客服中心 |
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| 本报记者 朱沙 赵新喜 2009年12月16日 |
也许，很多城里人都已经习惯了拨打银行的客服电话。但今年3月山东淄博成立的农户小额贷款客户服务中心，对当地农民来说无疑是一件新鲜事。这个由农行山东淄博分行成立的农户小额贷款客户服务中心，设立了热线电话，专门为农民服务。
在淄博分行的办公大楼内，记者看到10名中心客服代表正在有序地工作。客服中心目前人均每天外拨贷后回访电话50余个，除去因客户电话不能接通、接听不畅等情况，首次电话核对基本都能成功。
在淄博分行农户小额贷款客服中心的职能中，很重要的一点就是业务咨询功能，主要负责解答农户关于惠农卡和农户小额贷款方面的问题。对于客户的咨询，客服人员都要进行解答。养鸭户宗学山是客服中心最早的受益者之一，从最初接到农行客服代表的电话询问，到后来他主动打电话询问贷款事宜，老宗对客服中心越来越熟悉，而他向中心提出的问题和建议，客服中心也进行了解答和部分采纳。
农户小额贷款客服中心实现了贷款集约化管理，节省了人力物力，大大提高了工作效率。通过电话贷后回访及系统自动批量发送各类信息提示，有效缓解了客户经理的工作压力，释放了营销潜力。
（详见本报今日B1版）
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