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努力实现城市业务又好又快发展 |
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| 本报评论员 2009年12月29日 |
对于肩负服务“三农”使命的农行来说，实施县域蓝海战略并不意味着削弱或放弃城市业务，而是要加快实现城乡一体化发展。在此背景下，农行就要坚持城市业务的战略支柱地位不动摇，快速提高城市业务核心竞争力，不断巩固和提升主流银行地位。
城市行是农行各项业务发展的主体，城市行的经营好坏、发展快慢、质量高低、竞争力强弱，对全行的改革发展起着举足轻重的示范带动作用。但是，过去农行在产品创新、网点建设、业务流程、人力资源管理诸方面存在一些问题，严重制约了城市业务的拓展。
如产品创新进程缓慢，针对城市高端客户的拳头产品缺失；营销模式尚未打破部门和层级界限组建跨部门、跨层级的营销团队，上下级行联动效应不突出，与客户的营销层级不对接，竞争优势不明显；网点功能较为单一，功能定位同质化现象较为突出，既不能满足客户的差异化需求，单产和贡献度也较低；人力资源配置结构性矛盾突出，机关人员多、网点人员少，中后台人员多、前台人员少，导致劳动生产率下降，单点规模发展受到限制。
面对上述问题，我们只有加快机制改革、积极推进城市业务战略转型，才能保证农行跻身城市主流银行之列，实现城乡协调发展。
加快体制机制改革和营销体制建设。要建立三级大客户营销平台，进一步完善营销组织体系；要科学制定核心客户标准，主动确定目标核心客户，实行名单制管理；要加大城市对公业务综合营销、交叉营销力度，提高优势地区城市行的市场竞争能力。
全面推动城市行零售业务战略转型。要进一步强化部门联动营销，加大零售业务在全行综合考核中的占比，充分调动各部门和全员发展零售业务的积极性。要推进网点标准化建设，重点优化大中型城市网点布局，不断增强农行在大中型城市的市场竞争力。
不断优化客户结构。城市聚集着众多的系统性、源头性和集团性客户，为城市行提供了充足的源头客户。特别是随着大批民营企业跨区域、集团化发展，许多原先在县域的民营企业都把总部迁到大中城市。这就要求农行必须城乡联动，全程为这些逐步培养起来的高端客户提供高效的金融服务，以切实优化客户结构，争夺高端市场。
切实加强加快产品、渠道和服务创新。在产品创新方面，要加强规划、标准、应用平台和重点产品开发以及管理工作。要适应城市特点，重点抓好信贷产品、理财产品、投行产品、中小企业产品和私人银行产品的创新。在渠道创新方面，重新整合网点网络资源，在有步骤地建设好物理网点的同时，适应互联网时代发展的趋势，适应客户需求的变化，加快推进电子渠道建设步伐，畅通产品分销渠道。在服务创新方面，要以客户满意度为中心，重点解决好质量和效率问题，大力提升农行服务的亲和力和美誉度。
城市业务是银行最具商业价值和增长潜力的领域，也是实现价值最大化的重要保障，巩固和发展城市业务是农行实施城乡联动的必然选择。项俊波董事长最近强调：“城市业务转型是全行‘3510’发展战略的最重要一环，转型效果决定着农行未来在城市市场上的竞争地位和发展潜力。必须进一步增强紧迫感、责任感和使命感，加快推进转型步伐，努力实现城市业务的又好又快发展。”
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