|
从客户汇错款说起 |
|
| 高歌 田彬 2010年03月03日 |
近日，中央电视台《今日说法》栏目播出的一期节目：某商业银行四川省分行一位客户，其朋友通过自动柜员机以转账的方式给他汇款时，误将卡号后三位“614”输成“416”，以致汇错款。该客户请求银行帮助查找卡号后三位为“416”的客户，被银行以执行“为客户保密”的制度为由拒绝。此后，该客户辗转于银行、公安、法院之间，到现在也没有找到属于自己的钱的下落。
实际工作中，银行工作人员会经常遇到这种“情理冲突”的难题。笔者认为，此时，需要我们开动脑筋，多想一步，适当运用服务技巧，在不违反规章制度的前提下，解决客户的问题。毕竟，打造客户心目中的良好银行，不仅需要求真务实、恪守规章的工作态度，同样需要“超越客户期望”的人本化优质服务。
（详见本报今日A2版）
|
|
|
|
