中国城乡金融报

搜索

当前位置：中国城乡金融报 > 时点评论

服务客户要勇于“主动降格”

李洪光 2010年03月11日

　　据悉，某二级分行负责人曾多次在有关会议上强调分、支行在客户服务上应淡化行政级别，要求各级领导干部拿出更多的时间，主动走出办公室，勇于“降格”。
　　面对当前同业竞争越来越激烈的形势，主动降格是提升竞争力的一剂“良药”，其好处包括：一是主动降格有利于提升领导干部的实战能力。领导干部必须随时充电，强化学习，不断提高营销沟通技能，做足“功课”才能收到实效。
　　二是主动降格有利于提升营销层次。分、支行领导走近基层客户能够让客户深刻地感受到农行人的诚意与敬业，有利于现场解决问题，可大幅度提升营销效果。
　　三是主动降格是加强调查研究的一种有效形式。领导干部只有真正深入到基层网点，亲自与客户进行沟通，才能更好地掌握第一手资料。
　　（详见本报今日A2版）

24小时新闻排行榜