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商业银行企业文化建设必须处理的几个关系 |
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| 浙江大学经济学院金融系主任 杨柳勇 2010年01月26日 |
商业银行作为一个服务型企业，提供客户满意的各种金融服务（产品）是其基本的职能，客户在消费服务的过程中需求得到满足，认可银行的服务质量，是银行得以生存的外部标准，也是市场评价体系。
而企业文化则是根植于这个运转体系之上的、体现银行组织意识形态的精神内核，是反映企业价值的精神层面。所以我们也可以说企业文化是保持商业银行核心竞争力的精神价值。
我国目前的商业银行组织大都是通过股份制改造而形成的，随之，银行的企业文化形态也在发生变化，一种符合现代企业文明的新型股份制文化正在形成。所以摆在我国商业银行面前的首先是如何较快地塑造好股份制文化和相应的治理机制。
但是，建设股份制文化只是商业银行企业文化建设的起点，每家银行要形成各有特色并且相对稳定的企业文化，不是一朝一夕的事情，需要银行上下共同的努力。现阶段国内商业银行可以通过以下几个关系的处理来促进企业文化的建设：一是企业文化建设的长期性与做好商业银行企业文化建设规划的必要性。二是商业银行统一价值观的稳定性与日常创新活动多变性的关系。三是注意企业文化的外部识别与内部认同。四是塑造并保持企业文化的分层性，即保持总行与分支机构之间的文化统一性和差异性关系。五是业务特色与文化特色的联系性。
（详见本报今日A3版）
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