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固基础管理之基筑持续发展之厦 |
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| 刘朝 2012年01月31日 |
基础管理既包括对一切管理活动的基础性工作，也包括对企业经营活动的基本要素的管理。这些管理工作，是企业的“基本功”，是企业一切核心竞争力的根本要素。在市场竞争中，产品、价格、服务和技术等外部竞争手段都将不断趋同化，而这些外部竞争要素将无一例外地转化为各个企业之间内部管理素质的竞争，所有的经营过程都可以转化为内部管理的过程。而决定管理水平高低的因素，不仅取决于是否具有适合自身的独具个性的管理方法，更决定于其基础管理提供的平台是否坚实。可以说，基础管理是企业管理之本、发展之基。
在管理决定企业生存发展这一思想已成共识的今天，我国企业争相从国际先进管理理论中“取经”，一些现代管理手段诸如平衡计分卡、ERP（企业资源管理）、SCM（供应链管理）得以引入和广泛推行，但其中能成功应用、达到该项管理工具之目标的企业可谓寥寥可数，大多数还仅仅停留在一个时髦理念的状态。究其因源，在于这些现代管理工具缺乏其发挥作用的基本条件。这些基本条件之中，硬件的建设、资金的投入还是次要的，在短期内也通常能够达到，而基础管理水平的不足却是硬性制约，并且在短期内难以修复和提高。由于基础管理错综复杂，牵涉极广，有些积淀已久的约束条件要改善难度相当大，而强行实施一些现代管理工具看起来难度更低、更易见效，但不顾基础管理具备的条件而一味“大干快上”，有舍本逐末之嫌。我国大量存在的基础管理不甚牢靠的企业，还需要沉下心来“炼内功”，“巩固基础再盖楼”。创业企业如此，要打造“百年老店”的大型企业更是如此。
基础管理的基本内容并没有一个统一的标准，通常企业管理者会把诸如生产、财务、行政、业务等各种主要管理板块的基础部分作为其内容。但无论从哪种角度来看，企业的基础管理都应当具备如下特征：一是广泛性。即基础管理要贯穿于各项工作之中，涉及企业生产经营活动的每个环节、每个部门和每个岗位，而要完善基础管理，也需要全员的参与。二是日常性。即绝大部分基础管理工作都是每天要做的、必不可少的经常性工作，需要落实在平时，日复一日精细到位。三是持久性。即无论是基础管理的内容，还是其基本状态，在一个时期内都将维持一个稳定而持续的状态。当然，良好的基础管理能让企业的发展保持稳定，而滞后的基础管理要想进行改进和完善则需要付出大量的努力。四是基本性。即基础管理是为诸如财务管理、营销管理、人力资源管理等专业管理发挥作用提供依据和条件的，它是企业永续发展之基，是企业完善管理之本。
根据这些特征可以比较准确地确定基础管理的基本内容，既不会过于扩大而使企业改进基础管理工作太过庞杂无从入手，也不会过于简单而挂一漏万。通常认为企业基础管理的基本内容涵盖规章制度、生产定额、工作计量、职工管理、信息相关等最基本的管理工作，本人观之，具体到不同企业可能呈现出不同的形态，各类内容也在概念上互有交叉，但基本内容的核心应当是一致的，主要包括以下方面：一是确定标准。包括生产的标准化、经营理念的统一化、工作定额的制定、工作目标的设定乃至规章制度的制订等等，都是在建立一种标准。这种标准是否科学合理可操作而且能够得到最好的执行，是衡量基础管理水平的重要尺度。特别值得一提的是企业文化的建立和深化非常重要。有人认为企业文化只能靠长期积累而不能后期人为介入强制推行，我认为这一观点是强调了企业文化的历史性、长期性而忽略了企业文化对标准确立的重要作用。企业文化是一种企业经营管理哲学，最明显的作用就在于提出价值标准，有效的企业文化管理，将对企业各项内外工作产生巨大的作用，必须纳入基础管理的范畴，贯穿于各项管理工作的细节之中。二是处理信息。包括所有经营管理过程中各类数据、资料的收集、处理、传递、反馈、贮存、检索等工作，都是企业运营中必不可少的最基本的工作，只有建立一个精准、高效、流畅的信息系统，才可能有管理的科学化和现代化。三是建立制度。这里的制度不仅包括常规的企业规章，还包括以明晰责权利为内容的各项责任制、分配制度等内容。企业用制度指明边界，确立行为准则，明定责任约束，激励员工进取。四是管理员工。员工是企业发展之本，员工管理是基础管理之基。优化员工进退流动，增强员工工作积极性，提高员工综合和专业素质，始终都是具有根本意义的基础管理内容。
作者：湖南大学MBA中心主任、副教授
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