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关怀 从心开始 |
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| 2009年12月15日 |
好的企业文化讲求人文关怀，而关怀，要从心开始，听取员工的心声，用心搭建各种帮助员工更好工作和生活的平台。
冬天里的一把火
农行湖北分行企业文化核心理念讨论会侧记
蔡瑰 胡征成
窗外，寒风瑟瑟；室内，暖意融融，掌声、笑声、争论声，声声入耳。这是誓师大会的表态，还是业务PK赛发言？答案都不是——走进农行湖北分行企业文化核心理念讨论会现场，感觉就像有一把火，照亮着每一个人。
这是一个特别的活动。股份制改革进程揭开了农行发展的历史新篇章，农行企业文化核心理念发布。为保证核心理念继承农行优秀的历史文化基因，并在广大员工积极参与、广泛认同的基础上形成，总行印发了有关核心理念的讨论稿向各分行征求意见。为了保证讨论取得切实效果，湖北分行有针对性地抽取了层级代表展开专题讨论。
于是，12月2日晚上，16名来自全省各分行和部分支行的办公室、综合管理部、客户经理、柜员等各个层次的代表齐聚一堂。讨论会准时召开，来自省分行营业部的代表先声夺人：“这次发布的理念让人感到有气势、有魅力、有厚度，体现了农行的大行风范和城乡一体化的经营优势，让人油然而生自豪感和责任感。”来自房县支行代表结合自己下乡发惠农卡的经历，说出了对理念的认同：“关于农行使命表述中的‘面向三农’决不能改！我们下乡发惠农卡的时候，亲身体会到了老百姓对我们农行的感情有多深，而且我们支行近几年来通过履行这一使命，也实现了效益的逐步提升。”带着各自的热情，代表们畅所欲言。
当然，现场也有争论。
“关于‘使命’的表述后两句——‘成就员工、回报股东’略显狭窄，不能完整体现农行的生存目的和意图，建议修改为‘创造价值、回馈社会’！”孝感分行代表的意见得到了很多代表的举手认可。“服务理念中的‘客户至上’与文明标准导入中提出的‘客户至尊’不一致，‘始终如一’容易让人产生服务难以更新的错觉。”黄冈分行代表此言一出，与会人员纷纷响应，并分别提出修改意见、“我觉得不妥，应该改为‘因需而变’”、“还改为‘服务至诚’吧？”针对有关理念和表述的完善，与会代表各抒己见，哪怕话锋相向，也要提出实实在在的意见和建议，不放过每一个细节。用主持人的话说：争论，源于对农行热爱！
现场气氛越来越活跃，一位位发言者字斟句酌，仔细推敲，那股子认真劲不得不让人佩服。在发表对核心理念的意见的同时，代表们还不约而同地将目光投向了更远的地方。如何践行理念，更好地推进企业文化建设成了他们的又一共同话题。
“期望总行能够在理念落地、推进上，有一个统一、具体、可行的方案，以保证企业文化建设的效果。”
“文化上墙、晨会宣讲，我们要充分利用宣传工具。”
“要树立全员文化意识，着力加强‘习惯’建设，把理念体现到全行员工的一言一行中去。”
……
夜已深，两个小时悄然过去，而投入的讨论还在深入继续。代表们知道，这场讨论会上大家提出的真诚意见将会被集中起来及时向总行汇报，让基层员工的心声充分表达，让基层农行人为企业文化建设能够多添一份力量。
白云山下比翼双飞
农行广东分行营业部为新婚员工举行集体婚礼
刁志坚 陈旭
11月22日，清秀的广州白云山麓，阳光明媚，一派欢乐喜庆景象。农行广东分行营业部一场“大行德广 伴你一生”集体婚礼盛大举行。婚礼上，营业部总经理代表在场的嘉宾为每一位新人们送上了深深的祝福，祝福新郎新娘“海阔天空比翼飞，花好月圆心相印”。同时，也希望新郎新娘把爱情建立在事业的基础之上，将小家融入到农行的大家之中，用智慧和汗水创造美好的未来，实现爱情事业双丰收。
近年来，广东分行营业部始终坚持以人为本，积极开展企业文化建设。其努力营造的“事业留人、感情留人和待遇留人”的亲情企业氛围，让员工在农行充满成就感、家园感和幸福感。为新婚员工举办集体婚礼已成为了广东分行营业部青年员工反响最大、最受欢迎的活动之一，也成了该营业部企业文化建设的一项重要内容。
伴随着婚礼进行曲，在亲朋好友和同事的祝福声中，88对新人们款款走过撒满玫瑰花瓣的红地毯，在农行领导和双方父母的共同见证下，步入了神圣的婚姻殿堂，缔结了美好的姻缘。
培训带来新气象
农行江苏邗江支行创建“员工夜校”纪实
顾滨
近年来，农行江苏邗江支行始终坚持做好柜面员工的教育培训工作，该行立足自身实际创立了“员工夜校”，有效促进了柜面人员素质提高，提升了窗口服务水平，推动了全行业务发展。可以说，“员工夜校”已成为支行建设企业文化的一个重要载体和平台，给支行的发展带来了新气象。
强化组织领导 完善考核体系
学习培训需要花费一定量的时间，而柜面员工天天在柜台上忙碌，几乎没有空闲的时间来接受培训，怎么办？ 白天忙，那就在晚上抽出时间。于是该行“见缝插针”，借助于“员工夜校”来培训柜面人员。经综合考虑，确定每周四的夜晚为“夜校”固定培训时间。
“‘员工夜校’并不仅仅是一个口头的概念，而是有着一系列实实在在的系统性举措。”支行负责人说。培训的渠道确定后，该行领导班子成员和各部门负责人组成了“夜校”工作领导小组，明确了各条线部门的职责分工，将“夜校”培训事项纳入各条线、各部门的日常工作。同时，支行广泛征求了干部员工的意见和建议，修订和完善了教育培训计划和方案。在师资上，支行以内部业务能力强的年轻同志为主，同时积极与社会培训机构、高等院校联系和合作，邀请专家学者讲课。
为确保成效，该行还制定了《员工夜校培训考核管理办法》，引入了“学时”和“学分”的管理方法，实行刷卡签到制，定期统计“学时”，根据员工考试成绩统计相应“学分”，并将二者作为员工年度考核、职位与岗位竞聘、晋级的一项依据。
倡导因人施教 丰富培训手段
培训内容和方式是核心所在。在具体培训过程中，支行根据员工的年龄、岗位，安排了对应的培训内容，采用多样的培训方式因人因岗施教。
首先，面向全员，分层施教。支行全体柜面人员都必须无条件参加指定培训活动。但在具体执行上，实行不同年龄，不同要求；不同学历，不同标准；不同岗位，不同内容。
其次，内容丰富，方法多样。在培训内容上，支行除安排一般的业务类培训外，还根据实际需要，丰富课程种类和教学方法，注重提高柜员的综合素质。对于新业务和新规
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