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关怀 从心开始 |
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| 2009年12月15日 |
定，支行第一时间组织师资力量进行突击培训，保障业务运行和操作。对于柜面业务检查中发现的屡犯事项或共性问题，支行采取案例教学法，分专题进行实例讲解，并组织、引导全体柜员进行座谈讨论，加深对业务操作重点、难点的理解和掌握；对于实践操作的一些常用知识点，支行采取实验教学法，模拟真实环境，进行情景演练，让柜员自己动手操作，老师进行现场指导。
丰富多彩的培训方式激发了员工的兴趣，很多柜员表示，“夜校培训”贴近业务、贴近岗位、贴近个人，很有针对性和启发性，从培训中受益匪浅。
紧扣业务主题 注重指导实践
“夜校培训”的最终目的是为了提高柜员的综合素质和服务水平。为此，支行非常注重检验培训效果，除定期举行测试外，还强调要紧密联系实际，督促柜员将所学知识运用至日常工作中。
比如，在培训过程中，支行以网点为单位开展“比学赶超”活动，将活动中网点的得分与网点的基础管理质量进行挂钩，通过会计现场监管，督促培训内容在网点具体工作中得以执行和落实。支行还在内网上开辟答疑解惑栏目和会计业务论坛，柜员间有问题可互帮互助，相互促进；同时，新制度、新规定等业务资料也及时挂在网上，便于柜员学习。此外，支行还注重在师资队伍和学员中发现会计实务强、业务素质高的人才，对其进行有针对性的培养和锻炼，以作为会计干部队伍的后备力量。
“夜校培训”让支行上下都深有感触，大家看到了改变与进步，柜员合规操作和综合营销的意识得到大幅提高，柜面业务差错率明显降低，条线业务能力位居前列，会计创建工作卓有成效。目前，支行“三铁”网点达到3家，“三化”网点达到10家。
找准着力点是创新宣传思想文化工作的核心
农行阜新分行课题组
面对新形势、新挑战，农业银行的宣传思想文化工作如何做到常抓常新、与时俱进，更好地为农行改革发展服务，是一项现实而又紧迫的课题。我们认为，创新宣传思想文化工作的前提是把握新形势，重点是明确新思路，核心是找准着力点。
首先，要树立宣传思想文化工作新理念。树立以人为本新理念，深刻领会科学发展观中“以人为本”的科学内涵和要求，尊重人、理解人、关心人，坚持发展为了员工，发展依靠员工，发展成果与员工共享，把实现好、维护好、发展好广大员工的根本利益作为宣传思想文化工作的出发点和落脚点；树立和谐新理念，善于从和谐的视角认识事物，以和谐的态度对待问题，采取和谐的办法解决矛盾，用和谐的举措凝聚人心，做到正面疏导和有效帮扶相结合，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来，增强宣传思想文化工作的针对性和有效性。
其次，要创新宣传思想文化工作新途径。创新工作方式方法。按照“三贴近”原则开展思想教育工作，变“背靠背”为“面对面”，变“单向式”为“互动式”，使员工在平等交流中接受教育、提高认识。运用多角度、多侧面的双向交流型思想政治工作方法，更好地适应农行股改时期员工心理活动的特点，满足员工受尊重的心理需求，激发员工参与并接受教育的积极性。关心员工的职业生涯，为员工的成长进步搭建平台，为员工献言献策提供平台，调动和激发广大员工聪明才智。大力推进民主管理，加强职代会制度建设。开展行务公开活动，主动向员工公开涉及员工切身利益的劳动关系、用工、工资、福利制度等重大改革措施。
第三，要丰富内外宣传工作新内容。内部宣传突出四大主题：一是突出发展主题，宣传正确的发展观，开展形势任务教育，宣传全行以及各单位的发展成就、业绩，鼓舞广大员工的士气和斗志；二是突出防险主题，把各级行防范操作风险、信用风险、市场风险的举措宣传到位，提高全行防险意识，用典型经验推动风险防范措施的落实，保障全行业务经营顺利开展；三是突出管理主题，以抓管理为切入点，对有代表性的反面典型进行曝光，把行务信息的舆论监督作用发挥出来；四是突出稳定主题，围绕加强干部员工队伍建设、加强企业文化建设，保持员工队伍思想稳定，开展行务宣传，通过舆论引导，努力营造风清气正、和谐向上的工作氛围。
对外宣传突出形象建设。一是突出宣传重点。大力宣传农行在业务拓展、经营机制、风险防控等方面的进展情况和成效；宣传党和国家各项方针政策在农行的贯彻落实情况及成效；宣传农行面向和服务“三农”的新举措、新成果；宣传农行提高服务质量和效率所采取的新举措，形成密集的宣传声势和良好的舆论氛围。二是突出典型宣传。积极发现和推出一批履行社会责任的典型单位和个人，展示农行良好的社会形象。三是精心组织开展主题宣传。以农行股改、推出新LOGO等有重大社会影响的事件为契机，强化形象宣传；以服务“三农”、银行卡及电子银行营销活动等为重点，积极开展产品宣传。
加强舆情监测和舆论引导。统一新闻宣传管理，统一新闻发布口径，规范新闻发布程序，严格遵守新闻纪律，确保新闻宣传不出偏差。加强舆情监测，完善重大突发性事件应对媒体预案，提高媒体危机事件的预防和应对能力。结合外宣报道，加强与各级党政新闻宣传主管部门和主流媒体的联络沟通，建立良性的互动合作机制。
第四，要强化宣传思想文化工作新措施、新机制。增强前瞻性，要求用全局观念科学判断形势，寻求工作目标，确立工作思路，选用工作方案和工作方法。工作开展前，应进行广泛深入的调查研究，在此基础上确定课题。对于确定的课题，应逐个进行整体策划，制定详细方案，真正搞清楚工作的价值和意义，分析有利条件和不利因素，明确工作要达到的预期效果，特别是要进行可行性论证，从而提高决策的科学性。
实行项目管理，增强工作的目的性。把每一项任务和活动都作为一个项目，明确目标要求，制定奖惩措施，层层分解责任，使启动、计划、实施、结束形成一个闭环控制过程，并在过程中及时进行有效调控，确保每一个步骤都精心，每一个环节都精细，每一项工作都是精品。
形成统筹协调的领导机制。宣传思想工作战线长、头绪多，必须综合考虑各方面的情况，兼顾各方面的需求和利益，在统筹下有序推进、在兼顾中从容应对，争取工作效益最大化。
形成虚事实抓的工作机制。要坚持虚“话”实说，虚“功”实做，防止大事化小、小事化了的倾向。要通过强化责任、量化指标、细化程序、跟踪督查等办法，变软任务为硬要求，使每项工作都具有务实性。
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