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合规是一切工作的基础 |
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| 2010年02月02日 |
导热线，为员工提供与专家一对一的交流平台。同时，分行人力资源部还在行内开设了“员工心理咨询”热线，配备了持有人力资源师和心理咨询师专业从业资格的人员担任行内兼职心理辅导员，负责解决员工的日常心理问题，并有针对性地对基层单位进行上门咨询服务。由于“心理疏导”一改传统的说教和灌输，重视员工的个性人格差异和情感体验，并与解决员工实际困难的人文关怀相结合，连云港分行取得了较好的工作效果：2009年，全行共进行一对一心理咨询112人次，为员工排解因心理失衡所致的各类纠纷问题11件，都达到了让员工满意、把问题消灭在萌芽状态的效果，也为全行的合规管理和风险防范添筑了一道无形屏障。
不仅仅是一份公开的承诺
农行浙江永康支行多措并举提高机关效能
段立珍
“根据支行要求，我部郑重承诺如下：一小时回复制，已审批完成业务一小时内回复至客户经理；一日审查制，收到授信申请，一个工作日内指定审查人员审查；一周贷审制，收到三户以上本行权限内授信申请并经审查通过的，将在一周内召集贷审会审议；每月通报制，我们将每月出一期信贷运行情况通报。”这是农行浙江永康支行信贷管理部负责人根据该行服务竞赛活动要求在全行干部员工大会上作出的公开承诺。
据悉，为切实加强机关效能建设，创建“学习型、军队型、家庭型”的“三型”机关和“三型”团队，更好地服务一线、服务前台、服务基层，扎实推进二次创业，新年伊始，农行浙江永康支行出台了多项措施。
首先是机关服务基层竞赛方案，首次在机关开展服务基层竞赛活动，内容包括机关部门履职、服务基层和营销任务完成情况。同时向全行发出了服务倡议书，并成立以行长为组长的考评小组，要求部门出具服务承诺书在全行作出公开承诺，活动结束后部门进行述职，由基层中层干部、客户经理、大堂经理对部门工作作风和服务基层情况进行打分，在此基础上，考评小组根据部门承诺书的履行情况、基层打分情况以及有无投诉进行综合考评。
同时，该行出台了机关领导干部节假日、双休日值班制度，要求机关全体中层干部必须在节假日、双休日进行值班，地点在营业大厅，并明确了值班人员工作职责，包括引导分流客户、提供指导咨询、收集整理信息、维护营业现场和客户异议处理等，对值班情况，由该行领导按月采用现场检查与监控检查的方式进行检查，对不认真履行值班职责的中层干部进行全行通报批评。
此外，该行还出台了部门每月重点工作通报制度，规定每月月初召开机关部门负责人会议，部门通报本月重点工作，经支行党委讨论后确定每月各部门重点工作，明确各项工作责任部门和责任领导，下月初由各部门汇报上月工作进度，并对重点工作完成情况进行全行通报，接受全行监督。
一系列有序而丰富的措施令该行机关工作效能大为提升，也令一线员工、广大客户满意的声音越来越多。
抓住软实力中坚硬的核
刘晖 胡晓峰
三年磨一剑。对于农行企业文化，我们再也不能用“时刻等待着”的眼光来看待了。1月21日，在全行2010年工作会议召开之际，《中国农业银行企业文化核心理念》正式发布，宣告了一种理念的形成，标志着一个时代的来临。
一个成功的企业离不开成熟文化的精神支撑。从2008年的企业文化大讨论，到2009年的文化管理咨询项目启动，再到眼下的核心理念正式发布，新一届农业银行党委对企业文化建设的重视程度、发起广度、打造力度，可谓与日俱增、与时俱进。
解读新鲜出炉的企业文化核心理念，我们欣喜地发现，关于合规文化、风险文化铿锵有力、掷地有声的字句跃然纸上、赫然在目，在“软实力”中包裹着不可或缺的“硬内核”。概括起来，就是“三句话、两手抓、第一次”——
“合规创造价值，违规就是风险，安全就是效益”，高度概括的100多字的核心理念中，这三句话地位颇重，凸显出合规文化、风
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