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中国农业银行企业文化核心理念及解读 |
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| 2010年02月23日 |
急客户之所急，满足客户多元化的金融需求，提升客户的服务体验，为客户提供高性价比优质金融服务。
以效益为目标： 效益是农业银行经营的终极目标，是衡量单位、部门和员工业绩的重要尺度。我们要树立效益至上的考核导向，平衡长期效益与短期效益的关系，倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，真正做到效益兴行。
管理理念
细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。
细节决定成败： 天下大事，必做于细。细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。我们要强化精细意识，实施精细化管理，积极关注细节，善于在细节上出彩，在细节中创造价值，在一点一滴上展现农业银行优良的企业形象和进取的精神风貌。
合规创造价值： 合规是创造价值的基本前提，是企业稳健运行的重要保障。合规本身就是价值创造的助动力。农业银行全体员工必须坚持依法合规的经营理念和行为方式，努力培育合规文化，自觉遵守和执行各项规章、制度和流程，保障农业银行的健康平稳运行。
责任成就事业： 责任是成就事业的必然要求。责任心是农业银行正常运作的基本保证，是员工实现自我价值的必备品质。农业银行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工。只有每一位员工恪尽职守、履职尽责，对事业认真负责，对自身行为认真负责，方可最大限度实现农业银行的企业价值，实现员工自身价值。
服务理念
客户至上，始终如一。
客户至上： 客户是价值创造的源泉。我们要充分发挥农业银行的网点网络优势，为最广大的客户群体提供真诚贴心的便捷服务，使客户享受高效优质的服务。
始终如一： 真诚待客，诚信服务，我们的服务热情始终如一；优质高效，标准规范，我们的服务质量始终如一；努力与客户建立长久稳定的互利共赢关系，我们助力客户发展的真情始终如一。“大行德广 伴您成长”，这是我们真诚不变，始终如一的庄重承诺。
风险理念
违规就是风险，安全就是效益。
违规就是风险： 没有规矩，不成方圆。“规”是指包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定，是一个组织正常、顺利运行的制度保障。历史经验教训证明，员工对“规”的遵守程度直接决定风险管控水平的优劣。无论违规的动机是什么，违规本身就是风险，都会产生危害。我们将“规”视为农业银行的第一“高压线”，违规必追，违规必究，决不姑息。
安全就是效益： 安全是一切事业的“生命线”，更是农业银行效益的本源。安全创造效益，安全就是效益。资产质量要安全，经营管理行为要安全，各个领域、各个层面、各个环节都要安全。我们要树立全员安全意识，坚持“两手抓”，在努力拓展业务的同时，切实减少经营管理中的各种损失，实现风险最小化。
人才理念
德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。
德才兼备，以德为本： 德与才作为两个不同的概念，统一综合反映在一个人的身上。“才”代表“聪明、明察、坚强、果毅”；“德”意味“正直、公道、平和”。才者，德之资也；德者，才之帅也。德是才的灵魂，决定才的作用方向；才是德的支撑，影响德的作用大小。德为导向，才为基础，德靠才来发挥，才靠德来统帅。德才兼备是农业银行选人的首要标准，既重德又重才，不片面强调，不等量齐观，真正选拔、任用那些既品德好又有真才实学、能力突出的人才。
尚贤用能，绩效为先： 这是农业银行用人坚持的原则。即，尚贤用能是选人用人的基本条件，绩效为先是用人的首要原则。“尚贤用能，绩效为先”突出了员工个体生产力第一的价值标准。个人的贤能与否、称不称职、适不适用最终要靠绩效这个硬标准来检验、证明和体现。我们要建立健全科学合理的绩效管理体系，完善人力资源的激励机制和竞争机制，培养以绩效意识和竞争意识为主导的考核导向，最大限度地发挥员工的聪明才智，人尽其才、各尽所能，创造出最大价值。
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