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动力来自理解 |
| 农行河南台前支行“贤内助问导队”记事 |
| 王冰颢 王旭亭 2010年03月04日 |
日前，在国家级贫困县的河南省台前县，一支“贤内助问导队”为农行河南省台前县支行开展的“比贡献、比业绩、比收入”业务竞赛活动四处奔走，引起各界关注。县委领导夸她们为创建“和谐家庭”带了头，农行濮阳分行党委书记、行长卢跃进称赞她们为农行业务发展立了功。
“通报会”上激人气
农行台前县支行人员少、网点少，由于网点全部集中在县城内，10余个客户经理长时间不下乡，农村业务逐渐生疏，特别是从过去单纯清收贷款转到清收和营销农户贷款双重工作上来感到很不适应，出现了个别人工作疲沓的现象。
2009年11月初，该行党委分析了影响员工积极性不高的多方面原因后，有意识地召开了一次客户经理和家属座谈会。会上，行长田磊把每位客户经理前10个月的工作业绩进行了通报，还把每个人10月份及上年同期的工资表发给家属，说明实行新的资费考核和业务跟单记价办法是员工收入产生较大差距的原因。
这一比不要紧，会场顿时热闹起来。有的家属看到别人拿的工资比自己的丈夫多，当场质问丈夫原因；有的夫妻立即对比交流找自家的不足；有的妻子说：“早知道农行政策这么好，俺也会多支持丈夫的工作了”；有的干脆自我检讨：丈夫比人家挣的少是自己没有起到督导作用。
大家你一言、我一语，兴致很高，有的家属虽然没说什么，但看得出信心很足，甚至还让行长给讲讲业务如何办？帮助丈夫完成任务的表态声此起彼伏，使在场的客户经理们受到极大的震动。几位收入少的员工当场表态：一定干好工作，为自己争气，为妻子增光，为家庭添财。
“问导活”中比高低
座谈会刚散，几个性急的家属自发组织起了“贤内助问导队”，说是要通过自己的“询问和督导”促使丈夫干好业务。之后，这些客户经理的家属们积极投入问导之中，各显其能：
客户经理窦金柱的妻子刘建华，利用自己在工商局工作的优势，下班后陪着丈夫走遍县城最大的商业市场，一个月营销转账电话达181部；客户经理刘省贵的妻子看到丈夫认识的人少，就与丈夫一起走访街坊邻居，营销多年少走动的亲戚。看到丈夫工作顺畅了、交际也多了，她很高兴，感到整天有使不完的劲；客户经理贾心刚的妻子刘春花家在农村，自己没工作，但她把支持丈夫当成自己的工作，丈夫上班时自己到村民家中营销，白天找不到人就晚饭时去。不到一个月夫妻俩办理手机短消息服务133户，发放小额贷款112万元；有的家属时常提醒丈夫：要注意防风险，挣钱不能忘制度；有的客户经理妻子通过承担全部家务来激励丈夫，在全行形成了“一人在农行，全家都帮忙”的氛围……
2009年11、12两个月的“三比”活动，客户经理们全部完成了手机短消息服务、转账电话营销等任务，其中营销转账电话就达428部，是前10个月营销数量的7倍，农户小额贷款发放数是前10个月的1.2倍。
“表彰会”上见风格
2010年，“贤内助问导队”对工作的热情不减，又投入到“春天行动”的营销中。为了表示对她们的敬意，春节前夕，县支行特地对她们进行表彰，不料表彰会成了大家的经验交流会。
整个活动，会场充满了欢声笑语。有的客户经理妻子动情地说：通过亲身参与，知道了农行工作的艰辛和困难，对丈夫多了宽容、少了埋怨，夫妻感情变得更融洽了；有的则说：在“问导”中全家人学到了金融知识，学到了与人交往、如何营销的本领……家属们都说：功劳是丈夫的，自己帮助是应该的，纷纷拉着丈夫一起上台领奖。虽说2010年1月份客户经理工资最多的和最少的仍然相差几千元，但“问导队”的成员们却没有半句怨言。
台前县支行“贤内助问导队”激发了客户经理们工作的动力，使该行在农行濮阳市分行2009年考评中八年来第一次获评“全市经营管理先进单位”，更使全行上下对“问导队”另眼相看。经市分行推介后，周边县区支行也纷纷仿效，更增强了“问导队”的信心。目前，“问导队”正与农行人一起找客户抢市场，其负责任的态度为黄河滩区的冬季增添了一抹绿色，成为农行“春天行动”竞赛中一道亮丽的风景。
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