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为实行自助设备运行管理改革叫好 |
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| 2009年09月18日 |
编辑同志：
9月14日，《中国城乡金融报》头版刊登了总行召开自助设备管理座谈会的消息，明确提出将对自助设备管理实行改革，这不禁令人拍手叫好。
作为柜面服务的延伸，自助设备的功效与作用日益突出。但因管理不善、维护不力等导致自助设备运行效率不高、功能发挥不全、客户使用不便等问题，日渐成为困扰基层行自助业务发展的难题。
此次总行提出对自助设备的维保服务、运行监控、终端程序等实施集中统一管理的改革要求，不仅有助于基层行突破自助业务发展中的“瓶颈”，而且有助于加速网点转型步伐，有效提升农行良好的品牌和风格形象，真可谓是一场“及时雨”。
实行集中统一管理，有利于提升自助设备的开发和运维能力。通过实行自助设备管理改革，可建立全行集中统一的运行监控管理系统，对自助设备实施实时监控，监控内容包括服务状态、钞箱状态、交易量、硬件模块状态等。同时，可通过开发系统提醒功能，对钞箱钱款余额不足、通讯故障等问题，第一时间通过邮件或短信自动通知设备管理员、业务管理部门以及设备维护商，有效提升自助设备服务效率。此外，还可借鉴他行经验，分区域设立维护响应中心，实行服务外包，建立并完善自助设备维保快速反应机制。
实行集中统一管理，有利于持卡客户畅享便利。通过统一自助设备的终端程序，使自助设备的交易画面、交易流程、提示信息规范化、标准化、一致化，可让客户在不同地区、使用不同型号的自助设备时都没有“陌生感”。此外，唯有对自助设备实行集中统一管理，才可能满足因业务不断变化而对系统功能开发提出的高水平要求。
实行集中统一管理，有利于提升用卡环境。系统集中管理后，可通过业务功能集中配置，向不同范围的终端设备投放不同的业务广告，还可将安全提示和服务电话等，全部通过银行自助设备的电子屏幕显示，提高用户的安全意识和办理业务的安全系数。特别是随着惠农卡群体的不断扩大，更为广阔的县域农村市场将成为自助设备投放的重点区域，灵活丰富、高效快捷的业务功能实施能力，将为提升这一范围内的用卡环境提供坚强有力的支撑。
陈悦
农行苏州常熟支行
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