|
喜看农行网点靓京城 |
|
| 2010年03月02日 |
编辑同志：
我是农行北京分行的一名员工，因公因私经常去农行各网点办事。时值全国“两会”即将召开之际，京城各农行网点的转型工作都已取得阶段性成果。每到一处，当看到网点的巨大变化时，我总会满心欢喜。
这些网点虽然都各具特色，但整体的风格布局是十分统一的。步入网点，自助银行区内有一排崭新的自助机具。往里面走就是网点的营业大厅，错落有序的高低柜、干净规整的客户等待区、清晰超大的液晶电子显示屏，置身其中，感觉真是惬意舒适。让我最有感触的还是网点的贵宾区，独立隔出的贵宾窗口和理财室充分考虑了客户的感受，而休息区内的设置则营造出一种温馨的氛围。
以上所讲网点的这些变化，主要是“硬转”的成效，现在看来，京城的农行网点基本上具备了做好城市业务、为客户提供优质服务的硬件条件。但这还是不够的，要实现真正意义上的网点转型，还需要我们内外兼修，做好“硬转”后的网点“软转”工作。
对此，笔者倡议，广大员工应真正发挥网点文明标准服务导入工作成果，用我们农行人真挚的服务态度，使广大客户高兴而来，满意而归，让我们优质的服务与这美好的硬件环境相映生辉。
我们要让每一位客户在进入网点时，都能感受到农行人的热情有礼。大堂经理或者引导员要通过发自内心的笑容，使客户有一种宾至如归的感觉。服务人员不仅要拉近与客户的情感距离，还要学会为客户提供各种适当的建议，主动引导各类客户到相应的服务区域办理业务，耐心指导客户使用相应的设备。
对于由大堂经理引导来的客户，前台柜员要使用规范的用语，通过熟练、专业的操作，使业务办理速度更快，质量更高，让顾客满意。
客户经理也要不失时机地向各类目标客户介绍农行产品，真正做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。我们要抓住每一次与客户接触的机会，通过积极推广为客户量身打造的各种产品，来提高客户对农行的忠诚度。
作为农行人，我们爱行如爱家，看着网点焕然一新的面貌，我们满心喜悦，感受着全行欣欣向荣的发展势头，我们备受鼓舞。笔者相信，这些成功转型的农行网点一定会成为今年“两会”时期京城里一道靓丽的风景线。
杨淑娟
农行北京分行国际业务部
|
|
|
|
