2012年刚刚入职农行时，我在网点综合制柜员的岗位上工作。每天的任务就是在“三尺柜台”上为客户提供金融服务。在这个一切都讲求速度的时代，合规文化的教育和法律规章制度的完善对银行从业人员来说有时看似是一种“束缚”。那么，其意义何在？
　　去年4月的一天，发生在我自己身上的一件小事，让我明白了其中的意味。那天，一名中年女客户径直来到我工作的柜台前，怒气冲冲地说道：“我卡里的十四万怎么取不出来了！”我面带微笑地请她坐下，双手接过卡和身份证，查询后发现，她的钱用于购买理财产品了，目前期限未到不能支取。客户一听就急了：“钱是我的，为什么想用时还取不出来？”我反复地告诉客户理财产品的特性，客户依旧不理解。突然，她恶狠狠地对我说：“当时说存钱，却给我办了理财，我要投诉。要是有亏损，我还要告你们。”
　　眼看客户解释工作陷入僵局，面对她的矢口否认，我想最有力的方式便是调阅当时的监控录像和原始传票资料。于是，我一边劝说客户不要着急，一边建议调阅当时的监控录像。监控视频显示，整个业务的办理过程既没有强推强卖，也没有做出任何不切实际的承诺，对于应予提示的潜在风险也进行了提示。听到我用手机录下的现场对话，这名客户自知理亏，拎起包一声不响地走了。
　　一件小事，让我思索良多。假若我办理业务时弃行内规定于不顾，没有照依规操作，那么在客户面前，被动的那方一定是我；假若我没有仔细核对身份证件便办理开卡业务，就可能被犯罪分子利用，冒名开立银行开户；假若我不认真审核法人客户开户资料，虚假证件开立的账户可能成为犯罪分子洗黑钱的工具……太多的“假若”，让我不敢再想下去。
　　在银行这样一个高风险的行业里，我们不可能确保每次都凭借一己之力兼顾周全。但是，不管现实怎样复杂，只要我们严格按照规章制度办事，就可以在维护本行和客户切身权益的同时，为个人的职业之路保驾护航。
　　作者：农行黄冈麻城支行