ATM为客户带来便捷取现的同时，也为多次输错密码和“取钱忘卡”的“迷糊”客户带来了遭遇吞卡的风险。而从银行自身来说，处理吞卡也是一件麻烦事，不但需要双人操作，还需要将机器内的现金进行清点，与系统核对，确保清点之后机器的数据准确，且能够正常工作。平均清理一台ATM需要30分钟，费时费力，易造成客户因等待时间过长而产生不满情绪。笔者认为，商业银行急需优化吞卡处理流程，有效提升客户满意度。

笔者观察，目前并不是每个自助服务区都设有相应的吞卡处理流程宣传语或语音提示，银行网点应及时修补这一漏洞。可以在每台机器上张贴小标签，写明吞卡处理流程，让客户知道一旦发生吞卡情况应该采取何种措施。

银行接到客户吞卡事件信息后，应第一时间通知人员进行清机取卡处理。柜面人员也应做好解释工作，安抚客户，必要时可以推荐客户办理挂失业务，确保客户能够及时使用资金。

银行还应进一步升级自助服务机具功能，研发输入密码自行取回吞卡程序。即在发生ATM吞卡后，客户只需在一定时间内输入正确的密码，ATM就会将所吞银行卡自动吐出，也可以开通短信通服务，发生吞卡后，系统通过短信通知客户，客户在规定时间内返回吞卡的ATM，输入持卡人相应身份信息及密码即可取回卡片。

现在很多银行都支持“无卡取现”，也就是手机预约取现服务。农行手机银行用户只要事先通过手机银行进行相应操作，就能凭预约码等信息进行取现。对于害怕吞卡且急需钱但没带卡的市民来说，非常有意义。同时“无卡取现”更能防范银行卡被盗风险，因为不需用到银行卡，也就避免了取款时银行卡被调包、复制，密码被偷窥的情况，大大降低了盗卡风险。