案例:某客户2012年10月致电客服中心（天津），作为农行钻石卡客户，计划于当日到青岛流亭国际机场,希望享受机场贵宾服务。同时，客户表示本人并不出行，只是其孩子要在机场乘机飞往北京，但机场工作人员拒绝其二人享受贵宾服务。客服中心（天津）客服代表提示客户，机场贵宾服务一般情况下需要提供机票做登记方可享受，但客户表示其在国内其他机场均可享受此贵宾服务，情绪一度十分激动。客服代表对客户进行了安抚，随后联系到农行青岛分行相关人员与机场接洽,本着为客户服务的原则，按照特殊情况进行了妥善处理。

　　点评：为提升个人高端客户服务品质，构建全国统一的机场贵宾服务平台，农业银行为个人高端客户提供全国性的机场贵宾服务，此服务推出以来受到贵宾客户的认可。目前业务服务对象主要针对农业银行钻石借记卡及白金贷记卡持卡人，由于案例中客户提出非持卡人本人享受的要求，不符合推行此业务的标准，故机场不能为客户提供此服务。在接到客户致电后，客服中心（天津）工作人员认真对待，积极帮客户联系机场以及相关负责人，最后由联动部门工作人员再反馈到分行确认核实，最终此事件在客服中心与分行相关负责人、联动部门的配合下，为客户提供了妥善的解决方式，同时也得到了客户对农行相关制度及服务的理解与认可。
　　工作中，客服中心（天津）的工作人员秉承竭诚为客户服务的思想，积极帮客户处理问题。在为贵宾客户提供便捷金融体验的同时，为贵宾客户提供贴心的人性化服务，不断提升客户对农业银行的满意度。今后客服中心（天津）将一如既往地为贵宾客户提供精益求精的服务！