2002年4月8日，农业银行网上银行上线运营，开启了属于农业银行的网络信息时代。经过十年的不断开拓进取，农业银行网上银行始终秉承以客户为中心、以创新为驱动的理念，致力于构建布局完善的渠道体系、功能强大的产品体系以及内涵丰富的品牌体系，价值创造能力显著提升，银行与客户之间的关系日益紧密，有力助推各项业务实现可持续发展。

　　把握客户需求
　　2002年，农业银行网上银行从为客户提供简单账户信息服务开始，业务领域逐步扩展到账户管理、转账汇款、代收代付、投资理财、现金管理、集团理财、银医直通等几十个产品大类和数百项功能。
　　随着新一代网上银行系统的推出，农业银行网上银行系统实现质的飞跃。资金管理效率更高，跨行实时转账、快捷转账、超级批量支付，资金支付一触即发、瞬时即达；投资理财功能更强大，7*24小时的网上基金交易、集中版理财、第三方存管、银期转账、银商通功能，全面满足各类客户多样化投资需求；个性化选择更丰富，个人网银推出英文版、自助注册版，全面满足个人客户需求，企业网银推出智锐版、海外版，有效覆盖各类对公客户。
　　经过10年坚持不懈的努力，农业银行网上银行赢得了广大客户的充分信赖，个人网银客户数保持同业领先，企业网银客户数稳居同业前列，年均增幅始终保持在60%以上。截至2012年6月末，全行个人网银客户数超过7700万户，企业网银客户数近160万户。

　　加强渠道创新
　　十年磨一剑，出鞘天下知。以网上银行为先导，农业银行电子银行不断加强渠道创新的探索，为全行的整体经营转型开拓思路，积累了大量有益的经验。10年来，农行电子银行功能不断健全，市场基础日益壮大，对全行产品营销的牵引力、客户服务的支撑力不断增强，为农业银行经营转型和改革发展做出了突出贡献。
　　首先，电子银行打造了全新的经营模式，有力推动了全行经营转型。以网络金融、语音金融、移动金融、自助金融以及电商金融为代表的电子渠道的建设与推广，改变了以往依赖人力和物理网点的经营模式，建立了“物理网点+虚拟网店”的现代商务模式，有效改善了全行渠道结构和客户结构，提升了集约化经营水平。特别是在县域和“三农”金融服务上，在“惠农通”工程的建设上，电子银行发挥了不可替代的作用。
　　其次，电子银行构建了全新的营销模式，在线销售能力显著增强。全行越来越多的产品通过电子渠道销售，越来越多的功能通过电子渠道实现，在线分销能力不断增强。2011年，全年交易总量较三年前翻了一番，其中95%的新增交易来自电子银行，相当于再造了一家农业银行。
　　电子银行建立了全新的服务模式，在线服务水平明显提升。通过技术升级和产品创新，全行逐步打造出一站式、全天候在线金融服务方式，客户体验更加良好，服务能力呈几何级增长。不仅节约了大量的人力物力，改变了银行传统的扩张模式，而且通过提供自动化、智能化的服务，极大地提升了服务效率。
　　电子银行形成了全新的盈利模式，价值创造领域不断拓宽。近年来，电子银行对全行中间业务收入的贡献连年提升，节约人力资源和降低运营成本的作用明显。2011年，全行电子渠道交易量相当于25万名柜员的业务量，近三年电子银行业务直接创造效益累计达224亿元，电子银行替代柜面业务所节约的成本累计达269亿元。与此同时，依托电子渠道和自助服务，较好地挖掘了80%中低端客户群体的收益贡献，发挥了客户覆盖的长尾效应，解决了长期困扰传统银行的“二八困境”。

　　实施品牌战略
　　众所周知，网上银行业务的高速发展，离不开持之以恒的品牌建设。2005年，随着“金e顺”的正式命名，标志着农行电子银行系列品牌的诞生，并逐步走入公众视野，被社会广泛关注。2010年，农业银行电子银行率先迈入“亿时代”的脚步，目前电子银行各类客户总数已突破3亿户，“金e顺”电子银行系列品牌新形象深入人心，“网尚E达”、“财智E通”分别成为个人网上银行和企业网上银行的专属子品牌，网上银行品牌体系全面形成。
　　农业银行网上银行多年来始终积极履行社会责任。2008年，面临突如其来的汶川大地震，农行网上银行第一时间开通了捐款绿色通道，网上银行日均捐款额过百万元。2009年青海玉树地震，农业银行网上银行继续开通了捐款绿色通道，广大群众的爱心捐款及时汇达灾区一线，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　大行德广，伴您成长！10年的辉煌，将农业银行电子银行推向崭新的历史起点。我们坚信，凭着对“创新”的孜孜以求和坚持不懈，农业银行电子银行必将与广大客户共同开创更加灿烂的未来。

　　回顾
　　2002年
　　——农业银行门户网站正式对外服务，并在全国五家分行试点推出网上银行1.0版，开启电子银行发展新纪元。
　　2003年
　　——完成个人网银、企业网银全国范围推广。
　　2004年
　　——正式推出电子商务B2C网上支付平台，农业银行正式进入电子商务支付领域。
　　2005年
　　——总行电子银行部正式成立，电子银行业务进入跨越式、超常规发展时期。
　　2006年
　　——首次召开全行电子银行工作会议，统一全行思想。隆重发布 “金e顺”电子银行品牌。
　　2007年
　　——新一代网上银行、一体化客户服务中心、客户信息系统等“三大工程”项目建设全面启动，全行推广电话银行。
　　2008年
　　——同业率先推出基金网上直销业务平台。正式推出手机银行（K-JAVA模式），拉开农业银行移动金融服务的序幕。
　　2009年
　　——全面实施电子银行3510规划，新一代个人网银、企业网银、电子商务、门户网站投产上线。
　　2010年
　　——“金e顺”品牌新形象隆重发布。三农客服中心（成都）、客服中心（上海）顺利上线对外运营。
　　2011年
　　——“金e顺”电子银行品牌全国巡展。个人网银、企业网银、门户网站推出海外版。
　　2012年
　　——全新推出掌上银行，为广大客户提供随时随地、贴身贴心的掌控金融新服务。
　　——客服中心（天津）新址奠基，客服中心场地建设及运营体系不断完善。
　　——总行召开电子银行创新发展战略动员会，明确提出电子银行创新发展战略

　　展望
　　未来，农业银行电子银行业务要全面贯彻落实科学发展观，围绕打造优秀大型上市银行和服务“三农”的战略目标，以满足客户需求为导向，以实现价值创造为核心，以加强风险控制为基础，以提升产品品质为保障，紧密结合金融业务和信息科技的最新发展成果，构建独具农业银行特色的立体交互式电子银行体系，形成与实体网点相结合的多渠道全球金融服务格局，把农业银行建成业务领域最广、客户群体最大、国际一流的在线金融服务提供商，并坚持以下发展原则：
　　坚持电子银行业务优先发展。立足于打造核心竞争力的高度，把电子银行业务作为全行优先发展的战略业务之一，加强政策支持力度，持续加大人财物等资源的投入，努力保持农业银行电子银行业务在同业竞争中的领先优势。
　　坚持电子银行业务有效发展。建立数量与质量、规模与效益、创新与安全和谐发展的长效机制，优化产品服务供给结构，大力开拓有效客户，发挥电子银行在维系银客关系、捆绑交叉销售、提升盈利能力等方面的综合效益。
　　坚持电子银行业务创新发展。牢固树立创新意识，把增强创新能力作为促进电子银行业务科学发展的基本立足点，实现流程创新、管理创新和技术创新的有机结合，提高农业银行电子银行业务创新能力。
　　坚持电子银行业务统筹发展。树立全行发展电子银行、电子银行服务全行发展的意识，建立总分行配合、多部门协作、多渠道协同的发展机制，充分调动各方积极性，实现电子银行业务与传统银行业务的和谐发展。
　　未来，电子银行将成为引领和带动农业银行业务创新的主要驱动力量，也将成为构建农业银行核心竞争力的先锋和基石。电子银行能够覆盖和适应各类网络及终端，为客户提供不同的渠道组合和产品组合，客户可以通过任意电子终端、任意信息网络、任意电子交互方式或者交互方式的组合，实现与电子银行的实时无缝对接，随时随地、随想随用地享受现代金融服务。未来，农业银行主要基础金融服务将在电子渠道得到全面优化和有效延伸，电子银行专属增值和衍生服务进一步发展完善，电子银行强大的信息整合与推送能力充分施展发挥，通过电子渠道实施金融产品精准营销的比例显著提升，电子银行对全行的综合贡献和自身战略地位更加突出。