记 者： 近年来，农行电子银行业务快速发展。请您介绍一下农行电子银行业务的基本情况。
　　马曙光： 近三年来，农行电子银行客户总量年均增长率达到60%，截至2012年9月末，各类电子银行客户总量达3.6亿户；交易规模年均增长率超过50%，截至2012年9月末，电子渠道交易笔数占全行总交易笔数（即电子渠道交易占比）的66.29%。与此同时，全行现金类自助设备达到7.3万台，自助服务终端3.2万台，智能支付终端328万部，各类自助设备保有量稳居同业首位。
　　农行电子银行业务之所以取得今天这样的业绩，一切都来源于对创新的长期坚持不懈，自2002年网上银行上线伊始，农行电子银行业务就始终把创新放在各项工作的首要位置：第一，坚持打造全新的经营模式，改变以往单纯依赖人力和物理网点的经营模式，建立了“物理网点+虚拟网店”的现代电子商务模式，有效改善了全行渠道结构和客户结构，提升了集约化经营水平。特别是在县域和“三农”金融服务上，电子银行更是发挥了不可替代的作用。第二，坚持构建全新的营销模式，将更多的金融产品通过电子渠道销售，以及更多的服务功能通过电子渠道提供，最突出的例证就是，近三年来全行交易总量翻了一番，其中95%的新增交易来自电子银行，相当于再造了一家农业银行。第三，坚持推广全新的服务模式，通过技术升级和产品创新，全行逐步打造了一站式、全天候在线服务方式，客户体验更加良好，服务能力呈几何级增长。不仅节约了大量的人力物力，改变了银行传统的扩张模式，而且通过提供自动化、智能化的服务，极大地提升了服务效率。
　　记 者： 随着信息技术的加速发展，电子银行已经成为未来商业银行的主要特征，成为当下国内外各主要商业银行的重点发展领域。农业银行如何理解和把握这一趋势？
　　马曙光： 我们深刻认识到，加快电子银行创新发展和经营转型是新形势下商业银行提升竞争能力、打造一流商业银行的必然选择。
　　随着信息通讯技术的快速发展，人们的生活空间和企业生产经营环境正在逐渐趋向于网络化、信息化、智能化，整个经济结构和社会生产生活方式发生了深刻变化，网络经济正成为社会经济的主流。与此同时，电信网、互联网、广电网等基础设施持续升级，不同网络之间加快互联互通，三网合一在我国已正式拉开序幕，云计算、海量数据处理、人机交互等新技术的飞速发展，为企业技术升级、精准决策和智能服务提供了极大便利，也为电子银行发展提供了可靠的技术保障。
　　未来电子银行的市场竞争将更加激烈。电子银行是网络经济社会中的蓝海市场，各家银行纷纷把电子银行作为可持续发展的战略基点，集中人、财、物资源大力发展电子银行业务，希望通过电子银行业务重塑市场格局，取得先发优势。同时，第三方支付等非金融机构利用成熟的网络技术、良好的客户优势和低廉的费用，广泛面向客户开展金融服务，触角已涉及银行、证券、保险等领域。尽管规模较小，但正凭借网络利器与传统金融企业争夺市场份额，竞争形势不容乐观。
　　记 者： 下一步，农行电子银行业务将从哪些方面进行创新？
　　马曙光： 农行电子银行将从三大方面进一步创新发展、加快转型，建立和巩固市场竞争优势。第一，要构建统一的“大渠道”经营格局，实现渠道经营由独立分散向统筹融合转型。第二，要构建统一的“大客服”服务格局，实现客户服务由分散隔离向一体化融合转型。第三，要构建统一的“大运营”管理格局，实现运营管理由分散低效向集约高效转型。
　　记 者： 请问如何在上述创新战略的基础上建立并巩固市场竞争优势？
　　马曙光： 我们要进一步深入推进电子银行创新发展，努力实现“四个领先”。
　　首先，要做到决策领先，就是密切跟踪国内外电子银行的发展趋势、金融同业发展动态，结合自身业务实际，率先形成业务发展的前瞻性判断、超前的发展意识和科学的经营决策，抢抓先机、赢得市场。
　　其次，要做到品牌领先，就是通过综合品牌营销，持续增进核心消费者对于“金e顺”电子银行品牌实力和品牌愿景的感知与认同，打造客户高度认可的电子银行强势品牌。
　　再次，要做到业绩领先，就是不断推进电子银行业务的有效发展，增强综合竞争实力。在电子银行客户规模、业务分流、收入贡献等关键指标上，始终处于市场领先地位，将我行由电子银行大行办成电子银行强行。
　　最后，还要做到体制领先，就是充分发挥电子银行的创新特征，大力推进在人力资源、资源配置、产品研发、运营服务四大体制方面的创新，先行先试，不断突破，以先进的管理机制，促进全行形成电子银行业务发展的强大合力。