图为阿拉山口支行直播间。

今年7月，第二波新冠肺炎疫情的突袭让整个新疆按下了暂停键。8月初，笔者所在的祖国西北角边境支行——农业银行新疆博尔塔拉阿拉山口支行用抖音直播方式开启了线上直播，推介金融产品。

为了让第一次直播达到预期效果，阿拉山口支行做好预热，拍摄两个宣传短片和海报，提前两天在抖音、朋友圈和微信群宣传。

此次“直播+金融服务”整合了传统服务资源，同时利用互联网思维进行转型，优化整体资源配置，尝试打破银行传统的线下“一对一”服务沟通，直接将其转为线上“一对多”沟通，此举大大降低了获客成本、提升了工作效率。

直播现场，由总行级内训师和理财师业务骨干搭档，用当下客户最感兴趣的家庭投资作为主题进行生动串讲，穿插抽奖和才艺表演环节，评论区客户热情互动，直播中不断收到鲜花和掌声。一个半小时的直播顺利结束后，该行立即建立客户服务群，目前已有逾200位客户加入，不少客户表达了购买理财产品的意向。此次直播让该行全体员工感受到“直播带货”的影响力，更加坚定了坚持直播的信心。

通过这次直播，我们认识到，直播带货可以抓住年轻客户群体的兴趣点，使客户改变对传统银行“死板”“无趣”的印象，进而产生新的认识和体验，实现一夕之间“路转粉”，带来客户的引流和沉淀。

笔者认为，完善的总分行内训师队伍是直播主持人的最佳人选，而直播平台和直播的搭档式营销将成为营销人员“传帮带”的一种有益尝试。

相信通过我们不断改变，直播形式会更加丰富、更接地气。用户在哪里，银行服务就跟到哪里，用户在哪里看直播，我们就在哪里开直播。

轻便性、体验感及服务品质将成为未来客户选择银行的标准，“直播+金融服务”有望成为银行今后业务发展的主流形式之一。