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银行直播如何“乘风破浪”
发布时间: 2020-08-27 访问: 字体:

从PC到手机,从社交到电商,一直勇立时代潮头栉风沐雨的银行产品创新如今又迎来网络直播的冲击与洗礼。作为在新冠肺炎疫情期间迅速成长壮大的新生态,网络直播的火爆绝非偶然,而是经历了较长时间的酝酿,因此其影响也不会稍纵即逝,而是将深刻改变包括银行在内相关行业的方方面面。

回溯历史,直播作为一种商业模式最早滥觞于2005年的秀场直播、语音聊天室,不温不火十余年后,终于在2016年迎来了游戏、网红等“泛娱乐”直播的爆发。时至2020年,新冠肺炎疫情的爆发及防控更为直播带货的走俏创造了条件,也让更多的人开始关注直播。

如此情况怎能不让金融人眼热,并且从互联网发展的经验看,电商革命往往是引领金融创新的外在条件,这次也不例外。在淘宝—支付宝向金融机构输出直播能力后,先是嘉实、国泰、广发、交银施罗德等券商基金,再有工行、平安等银行,纷纷选择“拥抱变化”,试水直播盛宴。

从直播的具体内容来看,银行直播目前主要集中在渠道宣传,在人员构成上,既包括机构高管,也尝试在基层员工中培养“网红”;从宣传范围上,有理财产品,有信用卡,也有防范诈骗等公益知识培训。值得注意的是,银行直播虽然表面看风风火火,但尚未深入到产品服务创新的层次,没有真正改变银行业务运营的模式。展望未来,银行有必要总结和借鉴网络直播成功经验,从产品服务创新入手,不断夯实可持续发展根基。

产品服务创新应把握趋势。如果不是有之前4G网络的普及,不是有电商对供应链的再造,不是有疫情对人们行为模式的影响,网络直播也不会如此“乘风破浪”。银行产品服务创新也是如此。立足当下,银行应抓住政府打造国际国内双循环相互促进新发展格局的有利时机,应用大数据、物联网、神经网络系统等前沿科技,在数字普惠金融和产业互联网金融领域有所突破,提升银行服务覆盖的范围和深度。

产品服务创新应立足开放。开放是互联网社会的时代精神,更是银行面向市场、面向未来的突围之路。具体到网络直播场景,银行不应只满足于产品宣传和公益培训等基础层次,而是应站在流量经营的高度,一方面“走出去”,结合衣食住行等多元化直播场景,以网民喜闻乐见的方式“发红包”、办活动;另一方面“引进来”,以产品服务为纽带,将直播流量转化为银行客户,使其扎根于银行生态体系,持续为客户美好生活创造价值。

产品服务创新应带有温情。网络直播相对于传统营销模式的优势在于信息的双向交互,并且在这种互动之中增加了娱乐性成分。在包括银行在内的充分竞争的买方市场,卖方的核心优势在于逐渐积累的品牌认同。一直以来,银行服务一直被批评为缺少温度,业务产品也被认为同质化严重。银行未来的产品服务创新有必要放下架子、开足马力,深入到具体场景了解细分客户的个性化需求,在实践中注入人文关怀。



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