河南三门峡分行党委书记、行长 王辉

以人为本，金融为民，农业银行河南三门峡分行十年来坚守初心使命，不断提升服务的精准性、可得性、专业性，受到地方政府和客户广泛好评。脱贫攻坚工作连续三年被市委市政府及相关监管部门评价为“好”,在当地银保监局普惠金融服务工作评选中，获得“巩固脱贫攻坚成果服务乡村振兴先进单位”，在金融机构服务乡村振兴考核评价中，荣获当地四大行唯一最高评价“优秀”等级。

靶向发力，提升服务精准性。三门峡市是全国首批、河南省首个金融服务乡村振兴创新示范区建设地区。三门峡分行强化深耕“三农”情怀，不断加大信贷投入力度，2019年至今累计投放精准帮扶贷款24.78亿元，小额扶贫贷款1.48亿元，帮助1万余户农户脱贫致富。聚焦地方特色产业，创新推广苹果、香菇、农家乐等“一县一品”服务模式7个，加强银政担、银担合作，助力“惠农e贷”加快投放，截至8月末，“惠农e贷”余额9.2亿元，同比增幅超70%，3年间增长25倍。聚焦新市民综合金融需求，加快拓展“豫行e贷”“医护e贷”等产品，个贷余额18.2亿元，年增量2.6亿元，市场份额近61%，实现十年翻三番，并对个体工商户、私营企业主等客群，实施普惠贷款利率，近一年来惠及6000余户客户，让利160余万元。

科技引领，提升服务创新性。三门峡分行顺应数字化发展大势，持续加强智慧园区、智慧食堂等民生场景建设，打造覆盖各类客户、各种民生需求的数字场景。与市公积金管理中心独家共建“智慧服务大厅”，为客户提供全方位金融服务便利。全力拓展农民工代发工资监管系统，创新推广线上精准营销项目，强力营销掌银乡村版，并在全辖连续3年开展“1分钱乘公交”活动，打造线上线下一体化服务新模式。截至2022年8月末，掌银客户55万户，较2012年增长近10倍。

多措并举，提升服务普及性。三门峡分行把惠民惠农“一卡通”作为“一把手”工程，专题研究、专班推进、专项奖惩，实现了县域代理资格全覆盖，今年累放补贴资金4874万元，惠及17万余人。大力推广“三资”管理平台，逐步上线“智慧畜牧”“政府增信”等场景，服务村集体经济组织账户71户。不断优化网点布局，设置“爱心窗口”和“浓情暖域”专区，提供各类便民设施，营造良好服务环境。延伸服务渠道，开通惠农通服务点219个，电子机具行政村覆盖率达71.64%，累计为67个乡镇、20万群众提供基础金融服务。组织流动金融服务小分队，开展上门金融服务、宣讲活动，今年以来，开展金融知识普及活动千余次。

深耕细作，提升服务专业性。三门峡分行按照“定岗、定责、定量”的原则，选拔充实客户经理队伍，开展业绩PK赛，激发营销活力。在全行组建高价值客户专业服务团队，通过跟班学习、案例教学、专业考试等方式，提升营销服务能力，逐步构建四级联动服务体系。实施“党建+联建”，与市委组织部、县乡村党政部门等，联合开展驻村第一书记培训，宣讲乡村振兴政策、产品以及专业服务。围绕“扩户”“提质”“增效”三个战略要点，常态化开展各类客户活动，创新推广4类产品组合，赢得客户充分肯定。截至2022年8月末，个人客户158.8万户，占全市人口比重78%，近3年提升18个百分点。