■农行宁夏分行党委书记、行长 赵旭红

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作的政治性、人民性的直接体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的有力保障，对维护金融安全稳定具有重要意义。农业银行宁夏分行始终坚持以人民为中心的发展思想，突出高站位审题、高标准破题、高质量答题，举全行之力狠抓消保工作提质进位，连续3年获得中国人民银行消保评价A级。

高站位审题，全链条把握“金融为民”要义。近年来，宁夏分行始终从讲政治的高度来谋划和推进消费者权益保护工作，组织各级行党组织学习贯彻中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展、保障金融消费者合法权益。各级行领导干部以开展主题教育为契机，推广运用“四下基层”“浦江经验”，围绕做好“五篇大文章”、助力建设金融强国，深入基层了解民生期盼、满足民生福祉，走访监管单位把准服务方向、工作要求，合力推动金融消费者权益保护工作高质量发展。

高标准破题，全方位构建消保管理体系。宁夏分行坚持把消保工作纳入全行发展战略、经营全域，通过健全组织、建章立制、强化考核，构建起“全行管消保，全行为消保工作负责”的管理体系。在组织上，辖属分支行逐层建立消费者权益保护委员会，各级行“一把手”直接挂帅，定期研究消保工作；各级行消保专班、团队压实责任、细化任务，推动消保全流程、全业务覆盖。在机制上，以法律法规和监管规定为基础，形成“1+10+20”制度体系，从组织架构、信息保护、投诉宣教等方面构建起消保工作的“四梁八柱”。在考核上，把消保工作纳入全面从严治党、纪委监督问责、法治农行建设、综合绩效考核、内控风险评价等体系，出台机关部室、经营行“双维度”考评方案，推动实现一体考量、同向发力。在管理上，常态化开展风险提示、监测督导，提级处理重点投诉和监管反馈问题，加强人员技能培训，推动消保工作入脑入心。

高质量答题，全领域维护和谐金融环境。围绕民生热点和社会关切，宁夏分行深耕金融知识普及和金融素养提升，全面防范金融风险，维护和谐稳定的金融环境。加强监管投诉治理，运用并推广“12378”一键呼转功能，统一渠道、前置关口，第一时间响应和解决消费者金融诉求。深化“农情暖域”品牌创建，根据网点环境、服务客群，打造“枸杞意”“工业风”“书香气”等特色网点，不断提升金融服务的差异性和适配性。聚焦“一老一少一新”群体，积极协助整合政府、媒体资源，以“走出去+请进来”“大漫灌+小滴灌”相结合的方式，加大金融知识普及宣传力度，先后组织“老年消保才艺大赛”“大学生权益争霸赛”等宣教活动450余次，触达金融消费者客群200万人次。