本报记者金然 通讯员徐婧婧报道 3月30日，农业银行发布《2019年社会责任报告》。《报告》指出，2019年，农业银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以党建为统领，牢固树立新发展理念，在促进经济转型升级、维护金融安全稳定、服务社会民生等方面，彰显了国有大行的责任担当。

围绕服务国家重大战略，农业银行着力做好交通、水利、能源、信息、环保等领域金融服务，加大对先进制造业、战略性新兴产业等领域支持力度，全面提升实体经济服务质效。持续加大民生领域金融服务力度，增进文教、医疗、住房、养老等领域民生福祉，深化普惠金融服务，构建“小微e贷”产品体系，推行减费让利，破解民营和小微企业融资难、融资慢、融资贵问题。截至2019年年底，农业银行普惠型小微企业贷款余额5923亿元，较上年末增长58.2％。

农业银行努力打造“三农”普惠领域最佳数字生态银行，加快“三农”和县域业务数字化转型，推进互联网金融服务“三农”“一号工程”提质升级，强化科技赋能、生态打造、全链服务，着力拓展农村金融服务的广度和深度。截至2019年年底，农业银行涉农贷款余额3.75万亿元，“惠农e贷”余额1986.22亿元，惠及农户173.78万户。

农业银行坚决将党中央决策部署落实到金融扶贫工作中，坚持精准扶贫方略，聚焦贫困地区特色优势产业，创新产品服务和扶贫模式，开展东西部协作扶贫、消费扶贫、教育扶贫等专项行动，以实际行动助力打赢脱贫攻坚战。截至2019年年底，农业银行在832个国家扶贫重点县贷款余额1.09万亿元，较2015年底增长78％，创新推出金融扶贫产品17项，精准扶贫贷款余额3941.9亿元，存量服务带动近500万贫困群众。

农业银行大力发展绿色金融，持续推动绿色信贷业务与行业信贷政策深度融合，严格执行环境和社会风险“一票否决制”，创新绿色金融产品，承销发行国内金融租赁行业首单绿色租赁资产证券化产品、全国首单“绿色+扶贫”债务融资工具。截至2019年年底，农业银行绿色信贷业务贷款余额1.19万亿元，发行绿色债券7 期，募集资金390亿元；组织或参与植树造林、垃圾分类、保护母亲河等绿色公益活动3588次，累计参与员工5.97万人次。

农业银行坚持以客户为中心，深化网点转型，优化业务流程，加大数字化产品创新力度，打造“农银智慧+”场景品牌，努力提升客户服务体验。全年新增场景项目2540个，完成2.2万家智慧网点改造，网点智能化覆盖率100％。完善消费者权益保护工作体系，畅通客户投诉渠道，规范客户投诉管理，提升客户满意度。2019年，农业银行客户投诉办结率99.98％，客户服务中心通话满意度99.59％。

农业银行以实际行动回馈社会，2019年对外捐赠总额1.19亿元。持续组织开展金融知识宣教、抗灾救灾、扶危济困、捐资助学等公益活动，打造“小积分·大梦想”公益行动、“金穗圆梦”大学生助学活动等农行公益品牌。全年青年员工参与志愿者活动9.6万余人次，累计志愿服务时间24.1万余小时。