本报记者吴德立 通讯员陈雪峰报道 近日，农业银行决定全面开展“数字人”管户，运用金融科技智能化营销服务客户，补齐普通客户维护不足短板，助力突破网点人员数量瓶颈，推动零售业务高质量发展。

据介绍，“数字人”管户是指以大数据为基础，深度运用机器学习、人脸语音识别等AI技术，构建能自动识别客户需求的智能模型，即“数字虚拟人”，通过线上线下远程渠道直接服务客户，并实现与客户实时智能互动。“数字人”管户旨在加快推进全行零售业务数字化转型和网点转型，全面提升线上经营能力。

在前期总行零售板块和部分分行成功试点“数字人”管户的基础上，农业银行近期召开“数字人”管户业务培训（电话）会议，依托零售营销中台，推动零售客户数字化经营。

“数字人”管户是高效服务全行8.37亿客户的新模式，也是互联网企业先进做法，将助力农行突破传统网点人员数量瓶颈，解决海量客户不易维护的问题。“数字人”管户相较传统方式具有三大优势，即服务立体化，顺应数字化时代客户离行化、线上化趋势，综合运用农行线上线下远程15类渠道，构建立体式服务营销网络，全方位、全天候触达客户，重建与客户紧密联系。服务智能化，充分利用大数据手段精准“画像”客户，构建智能识别客户行为和精准定位需求的数据模型体系，支持客户服务自动化、智能化、精准化运作。服务互动化，通过实时了解客户行为数据，精准提供金融服务，实现人机友好互动，同时发挥银行线下和远程优势，在适当时机介入人工服务，进一步提升客户服务体验。