本报讯 近年来，针对老龄化发展趋势，农业银行各分支机构积极践行“金融为民”理念，不断提升适老化金融服务水平，在完善传统服务方式的基础上，为老年客群提供更贴心、更便利的金融服务。

在宁夏，农业银行宁夏分行先后完成“农情暖域”网点品牌建设及挂牌工作，为网点配置、更换客户座椅、茶几、靠垫、纸杯、轮椅、放大镜等各类便民服务设施设备。结合老年客群的特点，在网点建设和改造过程中，从整体布局、功能分区、设施设备、视觉元素等方面进行适老化设计、配置和优化；对部分网点进行无障碍服务环境建设微改造，进一步优化服务细节。为更好地满足老年客群的金融需求，该行创建网点爱心窗口，提供优先叫号服务，完善厅堂服务接待。

在推进数字化转型过程中，宁夏分行积极为老年客群搭建智慧生活场景。在保留纸质存折、存单等老年人熟悉的支付结算介质的基础上，对有意愿的老年客户，进行“一对一、手把手”教学，指导他们学用智能手机、体验掌上银行。聚焦适老化服务，升级掌上银行大字显示、语音搜索功能，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”，满足他们足不出户办理业务的金融需求。

聚焦老年客群合法权益保护，宁夏分行组织员工走进敬老院，以及社区、广场、乡镇街道等开展金融知识助老志愿服务活动，讲述农行助老适老金融服务举措。该行联合同业举办“3·15老年消费者权益保护才艺大赛”，将金融知识与老年人喜好的才艺创作、竞技形式相结合，创作体现金融知识的文艺作品670幅。

在湖南邵阳，为更好地让老年人享受优质便捷的金融服务，农业银行湖南邵阳分行落实落细支付服务适老化工作要求，不断改善“硬环境”，持续提升“软服务”，保障老年客群消费无阻、支付无忧。

“银行有专门的人领我到机器上存钱，不用到窗口排队，对我们老年人非常好。”刘奶奶在邵东灵官殿支行的自助机具上办完业务后连连称赞。在乡镇网点，像刘奶奶这样的老年客户占比较高。邵阳分行在做好传统金融服务的同时，积极为老年客户提供暖心服务，特别是在智能机具的使用上实行“一对一”指导服务。

“我闲着没事时会到这里看看报纸。”坐在网点爱心座椅上的陈爷爷手拿报纸高兴地说，“我年纪大了，眼花了，银行大厅有老花镜、放大镜，看报纸和杂志很方便。”邵阳分行科学合理做好网点布局，设置适老化专区，配备爱心座椅、放大镜、老花镜、轮椅、雨伞、药箱等便民设施设备，有效提升适老服务体验。

“原来诈骗有这么多花样，你们这种宣传太有必要了。”“太吓人了，我要在家族群里提醒一下。”……邵阳分行到老年大学开展消费者权益保护宣传，老年人听了农行工作人员讲解的多种典型诈骗案例后纷纷发言。

为帮助老年人增强防范诈骗的意识，邵阳分行主动走进社区、集市、广场、老年大学等老年人聚集的场所，开展消保知识、账户安全、防范电信网络诈骗等教育宣传，引导老年人树立正确的消费观，依法维护自身权益，守好“钱袋子”。（马巧丽 申媚）