▲客户经理到蔬菜大棚调研。

▲开展“送金融知识下乡”活动。

■本报记者 吴昕丽 通讯员 张璨

日前，中国银行业协会公布2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳示范单位”评选结果，农业银行辽宁锦州凌海市支行营业室获评，成为全省首家获此殊荣的县域网点。

“要贷款，就找凌海农行。”这是凌海市新庄子镇将军村村民常说的一句话。近年来，凌海市支行营业室以“整村推进”方式开展农户信息建档工作。在此过程中，客户经理结识了村民小白。他是一名返乡创业青年，从事土豆、萝卜等农作物种植。小白一直想扩大生产，但苦于没有资金。正当他为资金缺口发愁时，恰逢农行客户经理在村里宣传“惠农e贷”，他立即提出申请。客户经理在开展实地考察后，在春耕期间仅用一天就为小白发放了20万元贷款。有了农行的贷款支持，加上自有资金，小白承包了300亩土地，扩大土豆等农作物的种植规模，一年时间就实现了盈利。在将军村，像小白这样的例子还有很多。该营业室以“信用村”建设为抓手，着力解决农户资金难题，共发放“惠农e贷”1000余万元，受益农户40余户。

作为一家县域网点，凌海市支行营业室针对地域特点，聚焦“三农”服务主线，不断深化服务内涵。近年来，该营业室建设惠农通服务点257个，村民足不出村即可办理小额存取、缴费、转账等业务。该营业室员工深入凌海市22个乡镇、257个行政村，宣传推广信用贷款，解决农户的融资难问题，帮助2000余户农户实现增收。

凌海市支行营业室不断拓展金融服务的广度、深度，为特殊群体客户送关爱。7月的一天，一位中年男士走进营业室，大堂经理田宝秋迎了上去：“请问您办理什么业务?”中年男士没有回应，很着急地用手比划着。田宝秋恍然大悟，这是一位聋哑人士。由于她参加过多次网点举办的手语培训，熟练掌握了手语词汇，于是顺畅地用手语与客户交流。原来，该客户想要办理银行卡激活业务。办理完业务后，客户用手语表示，今天他跑了四家银行都没办成业务，只有农行帮他解决了难题，办理了业务，感谢农行。后来，该客户介绍了很多聋哑人士来营业室办理业务。该营业室为残障人士提供高质量金融服务的事情得到了凌海市残疾人联合会的高度认可。

近年来，凌海市支行营业室以创建“百佳示范单位”为契机，着力打造专业化金融服务队伍。该营业室通过聘请外部专业讲师，组织员工学习金融知识，开展情景模拟训练，定期组织手语培训，提升员工金融服务专业化水平。通过每日复盘、夕会点评等方式，该营业室形成了规范化、标准化的金融服务模式，拓展了金融服务的广度、深度，受到群众好评。