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让排队等候“有料有趣”
发布时间: 2016-10-21 访问: 字体:

取号排队是银行网点最常见的景象,尤其在旺季,从取号到办业务往往会间隔一段时间。这一时段恰恰为银行营销产品、传播理念提供了良好时机。笔者认为,银行网点应加大对这段时间的利用,提升服务质量,加强营销力度,让宝贵时间不被轻易浪费,让排队等待“有料有趣”。

应为客户提供人性化的贴心服务。保持客户等候区的清洁,可在等候区安置饮水机具供客户饮用,在贵宾室内还可以提供饮料、糖果等,并放置报纸、杂志供客户在等候时翻阅。有条件的网点还可设置儿童活动区,让带孩子的客户能和孩子一起愉快地度过等候时间,充分体现网点服务的人性化。

应为客户办理业务提供必要的帮助。客户在柜面办理无卡存款、存单开户等业务都需要填单,网点应进一步加强大堂的人力配置,在大堂经理初次分流的基础上安排专人辅导客户在填单区填单或进行业务预处理,以节省客户柜面办业务的时间。同时,根据业务需要,大堂经理应提示客户准备好办业务所需要的证件与材料,避免出现好不容易排到了却发现没带证件的尴尬。

应抓住客户等候的有利时机进行产品营销。大堂经理和个人客户经理可通过发放宣传折页、开展厅堂微沙龙等方式吸引多数客户的注意力,起到在人群中推广产品的效果,并从中发现目标客户。还可以针对特定目标客户进行深入营销,例如,对年轻客户可由个人客户经理上前详细询问理财、信用卡等需求,推介合适的产品;对前来领退休工资的老年客户则可以为其介绍社保卡等业务,在满足客户个性化需求的同时让其充分感受到网点服务的人性化。此外,还应注重营造网点营销氛围,在客户等候区以荧光小黑板、电视播放等方式宣传银行产品及金融知识;在节假日还可适时举办产品展销、抽奖及客户回馈活动以烘托气氛、让排队等候的客户充分享受网点优质服务。

Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2016/10/24 13:00:01