■李辰辰

发展普惠金融既是国家的大政方针，关系到“六稳”“六保”政策落地实施，也是商业银行积极拓展的业务领域。笔者认为，当前形势下，农业银行要抓好人员配备、精准营销和优质服务，着力提升网点普惠业务竞争力。

一是人员到位。开展普惠业务离不开强有力的工作人员。各网点要优选能力强、素质高的业务骨干充实客户经理队伍，由网点一把手带队，合理安排工作，确保有专门人员常态化开展进驻专业市场、产业集群等营销活动。应加大客户经理培养培训力度，尤其注重对新转岗客户经理和专门从事资产业务副行长这两类人群的培养，注重“尽职调查、综合营销、贷后管理”三大能力的提升。

二是营销到位。抓新客户拓展，持续开展“进村入户”“百行进万企”“走进专业市场”等活动，用好“线上+线下”“结算+融资”产品组合，抓实“惠农e贷”白名单对接和企业上门营销，提升市场内客户融资覆盖率。抓存量客户挖潜，网点要用好资金监测系统，充分挖掘现有客户的上下游客户，对储备客户和已批未放贷款分别建立清单，逐一列明推进阶段、未放原因和存在困难，开展专项营销集中推进。抓集群批量获客，围绕网点所在地特色产业项目，持续完善“一项目一方案一授权”批量营销新模式，支持先进制造业、现代服务业和传统优势产业中的优质小微企业；对存量“三个一”项目进行二次对接，深入挖掘白名单客户需求，提升集群客户用信率。

三是服务到位。服务是影响客户体验的重要因素，网点要细分客户类型，提高服务效率和专业性。对结算型普惠客户，用好优惠政策和线上结算产品，提高业务办理效率；对融资型普惠客户，要提供最佳融资解决方案，跟进调查、审查、投放各个环节，提高放款效率和客户体验；对到期贷款客户，网点要提前调查、审查，用好自助可循环、无还本续贷等措施，争取无缝对接，以免客户流失。