■高明伟

近年来，为提升网点服务能力，农业银行各级行重点推广以“智慧货架”为代表的数字化营销“利器”。在实际运用中，“智慧货架”较好地发挥了辅助网点综合营销、产品形象展示、商圈场景建设等功能，深受基层网点青睐。笔者认为，下一步网点应因地制宜推广“智慧货架”，深挖其应用功能，深化商户合作关系，“三箭齐发”同步跟进，依托“智慧货架”提高营销效果。

应根据地域环境、客户资源、客户消费习惯等要素，有针对性地推出符合网点实际的专属货架产品，打造多样化的“智慧货架”，实现“千点千面”智慧推送。比如，对市场周边网点，可重点推送“纳税e贷”、信用卡分期、结构性存款等业务；对商圈内网点，可重点推送单位结算卡、聚合支付、个人助业贷等业务；对产业园区附近网点，可重点推送对公服务、私行理财、生活缴费等业务；对乡镇网点，可重点推送理财、大额存单、保险等产品；对社区周边网点，可重点推送信用卡、掌上银行等产品。

应探索“立足网点、辐射周边”的营销服务模式，绘制网点周边金融生态图谱，梳理资源信息，摸清客户分布，锁定潜在高价值客户，提高客户综合回报。应将网点周边3公里内的商户信息尽可能录入“智慧货架”，充分运用“智慧货架”人脸识别、语音识别、远程视频等技术，增加视频客服、产品智能推荐等功能，为网点提供购买产品、生活缴费、商户优惠活动等客户入口功能，提升网点获客活客能力。

应建立“网点+商圈”营销服务模式，用“智慧货架”与周边商户建立“联盟”，抓住“智慧货架”导入周边商户信息的时机，加大商户聚合码、智能POS营销力度，持续做大专业市场商户规模，延伸金融服务触角。依托新客有礼等促销活动，搭建网点与商户互利互惠机制，将新政策、新产品、新服务输出至“智慧货架”，加速网点获客引流。