■李兴华

新年新期盼。2021年，人们在期盼着吉祥如意、幸福安康的美好生活同时，也盼望能了解和掌握更多金融知识。

期盼拓展多元化支付服务渠道。逐步完善城乡支付体系、提升支付服务供需适配度，是满足群众需求和城乡经济社会发展的需要。金融机构应立足城乡居民的服务需求，努力扩大支付工具使用范围，对部分城乡居民，特别是中老年人传统的“一手交现金、一手交现货”的交易方式，要给予积极支持。在此基础上，努力增加符合广大群众需求的业务种类，普及和推广网上银行、手机银行、电话银行、微信银行应用等业务，逐步推广使用现代支付方式。

期盼了解理财新知识。随着家庭收入的增加，居民理财意识不断增强，客户急需了解熟悉有关基金、股票、债券、保险等投资理财产品的新知识，希望通过学习尝试参与这方面的业务，不断提高投资意识和投资水平，为自己的闲置资金寻求更加广阔的升值空间。

期盼了解信贷新知识。客户现在迫切地想了解适合自己的贷款品种、贷款程序、贷款方式、贷款期限、融资渠道、抵押担保手续和利率等方面信息政策，以争取到最快、最优的信贷支持和服务，促进经营效益提高。

期盼了解风险防范新知识。生活中的风险时常存在，使广大居民风险意识不断增强。当前，客户急需了解金融风险识别、法律和自我保护以及合同签订等知识，以提高风险识别能力，防患于未然，最大限度地避免资金损失。

金融机构应在适应城乡居民期盼上下功夫，加强宣传引导，让群众多了解和掌握更多金融业务知识，同时加强银行营业网点基础设施建设，改进和完善金融服务方式，为广大城乡居民提供种类丰富的金融产品和高效满意的服务，赢得社会各方认可。