■华元成

春节临近，一些农民工会返乡过年或就业创业。笔者认为，基层行在为返乡农民工提供金融服务中，应强化疫情防控，同时改进传统服务方式和内容，进一步提升客户满意度。

营业网点应利用LED显示屏、自助设备、微信、微博等载体，引导返乡农民工使用网银、手机银行等电子银行产品，降低现金流通过程中的风险。为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，避免交叉感染，基层行应特别提醒和告知返乡客户，营业网点人员密集，无紧急现金需求的，暂时不要到柜面办理取现业务，可建议客户使用掌上银行、网上银行、微信公众号、电话银行等线上方式查询账户余额，或通过电子渠道办理资金划付等业务，筑牢农民工工资结算的“安全通道”。

针对返乡就业创业的农民工渴望能得到更多信贷支持等金融需求，基层行应深化服务转型，结合相关活动，组织人员深入开展调研，有针对性引导客户需求，做到普惠金融更精准。为畅通交流沟通渠道，基层行可结合疫情防控要求，根据当地农村产业特色建立微信群，向返乡人员介绍惠农政策及特色农贷产品；邀请农民专业合作社负责人，通过网络、APP为返乡人员讲解特种养殖和种植的“致富经”；与种养和苗木等专业合作社一起组织农户开展科技、信息方面交流，帮助农民工开拓市场；邀请农业专家讲授农业、气象和“菜篮子”工程建设方面的知识，让返乡人员懂得禽类、水产等养殖和大棚蔬菜、瓜果、花木、茶叶等作物栽培技术，了解农产品生产周期、市场行情、疾病防治。同时，引导返乡人员使用掌银、网上银行、微信银行等渠道在线办理贷款，满足返乡就业创业资金需求。

为加强疫情监测和应急处置，基层行应及时关注当地疫情防控形势和政府最新防控政策，有针对性地完善应急处置预案，做好重点返乡人员日常监测。此外，基层营业网点应创新无接触式客户服务和内部管理手段，进一步完善在线营销、视频签约、线上审批、远程调查、移动办公等数字化工具，确保疫情常态化情况下经营管理不受影响。