■陈 洁

近日，社科院发布的《平台社会经济价值研究报告》预测，到2025年，服务业增加值占据全国GDP的比重将达到59.05%，服务业从业人员占全部就业的比重将达到54.96%。与此同时，伴随着国民消费结构的进一步升级优化，服务消费占居民消费支出比重也将超过一半。由此可见，服务业在国民经济中越来越占据举足轻重的地位，服务业对经济拉动的贡献度将超过半壁江山。

党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。随着数字化浪潮的推进，数字经济已经成为资源要素重组、经济结构重塑、竞争格局重构的关键力量。开启数字化发展新征程，是很多企业在新经济模式下的必经之路和必然选择。通过对企业业务形态、组织架构和商业模式等方面的智能化升级，数字化技术能够突破时空限制，实现跨时间、跨地域的资源要素整合，从而有效降低企业间的交流成本，提高信息共享覆盖面，提升企业运营效率。

然而，目前我国服务业企业普遍存在规模小、盈利能力弱、数据意识薄弱、数据化基础差等问题，有意愿且有能力独自开展数字化的商家比例不足1%。服务业商家数字化转型的内驱动力与数字化经济的浪潮正呈现背离趋势，“数字化鸿沟”已然显现。因此，直面并积极迎接数字经济，结合行业特征探索符合中国国情的中小企业数字化转型模式，开拓具有中国特色的服务业数字化之路，是提升我国服务业发展能力、顺应数字化潮流的时代要求。

首先，要充分发挥平台企业行业领头雁的引导作用。以支付宝为代表的大型互联网平台企业是数字化经济形态的引领者和主要参与者，集中掌握着大量的数据、技术和资源，同时连接着数以万计的零售类小微企业，能够有效发起、把控、助推服务业数字化转型的进程，是撬动服务业数字化转型过程的“发动引擎”。要鼓励大型优秀平台企业积极承担社会责任，主动开放技术和资源，带领众多中小企业启动数字化转型，使数字化技术惠及更多企业，切实提升数字服务覆盖面和普及度。

其次，聚少成多、化零为整，联合同类型企业结盟，形成拳头效应。数字化转型的优势就在于能够有效打破时间和空间的界限，实现数字资源的共享。我国服务行业的特点是小而多且聚集性分布、同质性较高，在特定区域内很容易形成企业联盟，有效分享资源。要充分调动地方行业协会、工商联等社会组织的力量，发动同类型的企业形成较大规模的联合体，在成员间彼此传导、渗透数字化转型理念，提高数字化转型意愿，并适时集体引入数字化技术，统一开展数字化转型，最大限度运用信息共享的优势，进而有效降低单一企业竞争及运营成本。

最后，夯实数字化转型的基础设施、人才队伍及配套举措。服务业数字化离不开高水平数字化技术设施的完善和人才队伍的支持，即“人”和“物”要先行。要充分利用大数据、人工智能、物联网等技术，对传统服务基础设施进行改造升级，夯实数字化转型的物理基础。要注重数字服务人才的培养，引导更多的年轻人进入服务业，树立数字化思维、掌握相应的数字化技能，具备适应时代需要的数字素养。鼓励相关高校结合企业需求开设数字服务专业，加强数字技能与服务能力的深度融合，培养符合社会需要的复合型人才。