■本报记者 王玉翔

近段时间，“AI孙燕姿”翻唱歌曲在各大网络平台走红。自嘲“冷门歌手”的孙燕姿本人也在社交平台发文感叹：“我的粉丝们已正式改换门庭。”

随着AI（人工智能）技术日臻成熟，通过收集歌手大量语音素材进行模型训练和后期处理，就可以生产出AI模仿该歌手音色而翻唱的歌曲作品。这当中，“AI孙燕姿”是目前最成功的。难怪孙燕姿本人表示：“之前我们一直坚信，思想或观点的形成是机器无法复制的任务，这超出了它们的能力范围，但现在它却赫然耸现并将威胁到成千上万个由人类创造的工作，比如法律、医学、会计等行业。”

当然，金融业应该也在她所说的范围内。金融业是一个高度复杂、信息密集的行业。AI技术在金融业的应用，可以为客户提供更高效、更准确、更安全、更智能的服务，将极大地推动行业创新和发展。今年3月，中国工商银行研制投产了自主可控的人工智能金融行业通用模型。据了解，这个模型目前已被应用于多个业务领域，取得了良好的应用效果。在客户服务领域，中国工商银行应用该模型支撑智能客服接听客户来电，显著提升了对客户来电诉求和情绪识别的准确率，能够更精准有效地响应客户需求。在风险防控领域，实现了对工业工程融资项目建设的进度监控，监控精准度提升约10％。在信贷领域，通过应用该模型可以智能提取信贷审批书核心要素，有效提升审批效率。

由此可见，AI在提升工作效率上有着巨大能量。银行智能化会在一定程度上替代人工，但是无法完全替代人工。银行内一些专业性较强的岗位是目前AI难以取代的，比如产品类岗位，银行产品的设计、开发、销售等岗位仍然需要大量工作人员。未来，银行对专业人才需求量会加大，有较强的专业能力仍是银行人的重要竞争力。即便是AI技术，也需要有海量的业务数据支撑，才能充分发挥作用。而获取数据，尤其是获取优质数据，必须有人去做积累。部分银行网点员工还会由业务办理岗位转变为营销服务岗位，一线柜员将变为理财经理、信用卡经理、个人业务客户经理等营销人员，这也为银行员工转型发展留下了巨大空间。在转型过程中，个人综合素质决定对新岗位的适应程度和未来的竞争力，因此提高综合素质刻不容缓。

纵观银行发展史，可以总结出这样一个事实，一家银行最大的成功是战略成功、最大的失误是战略失误。方向如果选错，向着这个方向越努力，则失误和损失会越大，说的就是战略选择的重要性。因此，银行需要战略家，需要把握经济、金融发展的趋势和未来的脉搏，需要有较强的战略引领力来引领银行实现未来的目标。但是战略选择是AI永远无法完成的，这也是银行家仍然会存在的核心竞争力。

最后再说说“AI孙燕姿”。记者听了“AI孙燕姿”在网上的顶流曲目《发如雪》，孙燕姿独特的音色赋予这首歌另外一种韵味，确实好听。但我绝不会认为原唱周杰伦唱得不好，因为AI永远取代不了“实力派”。