对于每个人来说，每一天都不一样，每年的体会更不一样。2013年对于我来说，是难忘的成长，三个岗位的锻炼历历在目。
　　这一年，我换了三个岗位，辗转于前台营销、行政支持和营销管理。2013年初，在人力资源综合改革落地中通过“双选”，我从基层行法人客户经理转变为综合文秘；日前通过笔试、面试，又从基层行竞聘到二级分行公司业务部，在2013年结束之前开始了新的工作。
　　这一年，我体验到了营销的艰辛，也对今后能为前台提供高效服务充满期待。现在的银行业竞争可谓是红海泛紫。效率不仅决定着经营管理水平的高低，更决定着客户体验和营销推广的成败。春节前，我的一家企业客户着急用钱，但是抵押物登记时间到期了，并且重新办理抵押登记碰到了一系列问题，为了尽早帮助客户把房地产抵押手续办理下来，我连续一个星期每天早上7点钟出发陪客户一起跑房管局、土管局和工商局，在我们共同的努力下，总算把事情办妥了。但是，要得到客户如此的依赖并不是一件容易的事情，客户经理的业务能力必须是拔尖的，必须是不断学习，与时俱进的。客户经理已然把自己在客户心中的地位从“简单办理存贷款业务的银行工作人员”提升到“银行业务顾问”层次。现在我在公司业务部的主要工作是进行项目贷款前期的调查评估，这项工作一定要体现出高效率，展示农业银行的实力。
　　 这一年，我看到自己在不断成长，也分享了团队协作的力量。我清楚地记得，刚到综合文秘岗位，第一次写材料时的担心和害怕，生怕自己写不好而耽误工作；难以忘记在报刊上发表“处女作”时失声大叫的情形，那是我经历了四个月的彷徨、不安、失败后到收获的“漫长”历程；更加难忘的是陪伴同事BoEing系统上线前演练的日子。为确保今年“十一”BoEing三期工程成功投产，单位同事克服持续高温、加班作业等困难，连续奋战在演练第一线。由于演练占用的是班后时间，有些柜员没吃晚饭就要投入到演练中去，于是我鞍前马后地做起服务，从做好一线参演人员防暑降温工作入手，着力解决演练过程中存在的问题和困难，生怕哪个环节出问题影响了整个演练。
　　 付出才有收获，在累并快乐着的一年即将结束之时，展望2014年，我希望又是一个丰收的年份。
　　（农行浙江台州分行 章文雅）