■陈美容

“你在银行上班啊，银行好啊，朝九晚五，环境好、工资高”，记不清听过多少次类似的话了。其实，只有真正经历过才知道“小桂圆”的酸甜苦辣。柜台似乎总有让人抓狂又欲哭无泪的事情，但也有很多让人格外感动的小事。

那是一个人满为患的下午，一位阿姨要从存折里取200元钱。于是我建议道：“阿姨，您可以办一张卡，在取款机就可以取钱了，不用特意跑网点，也不用排长队。”“可我不会用啊，而且看不到账上有多少钱。”“我们可以教您，可容易了。您还可以开通短信通知，进出明细及余额一目了然……”存取、转账、定期子账户，我简要介绍了她可能会用到的功能，阿姨听得连连点头。起身离开前，她忽然从袋子里掏出两个橘子放进窗口凹槽，说道：“这个给你，谢谢你，我改天过来办卡。”也许阿姨生性热情，但是每当我想起那“无功受禄”的橘子，心里总是暖洋洋的。

让我印象深刻的，还有一对五十来岁的夫妻。那是一个上午，他们坐在了我的窗口前。“我们存钱。”说罢，夫妻俩取出一个黑色袋子，面额从五元到一百元的，一应俱全。微笑接过钱后，我用最快的速度分类、清点，整整15万元。正当要系统记账时，夫妻俩表示想买理财产品。询问其理财意向后，我推荐了一款期限6个月的理财产品。即将确认时，妻子却说：“过两个月会有一笔2万多的钱到账。”于是夫妻俩决定改买期限短些的，以便到期后与2万进账一起购买理财产品。但是当天在售的理财产品中，期限更短的收益率相对较低。见他们犹豫不决，我提议道：“不介意的话，可以用10万元购买期限长点的理财，用5万元购买短点的理财，这样5万元到期后就可以连同2万入账再购买，不至于资金闲置。”夫妻俩欣然接受。办完业务后，夫妻俩略带歉意地对我说：“小姑娘，麻烦你了，谢谢啊。”我笑笑说：“不麻烦，应该的。”

第二次见到夫妻俩，也是一个人满为患的上午，我们仅是隔着玻璃窗点头致意。第三次见到夫妻俩，是一个相对悠闲的午后，他们从贵宾区走出来，站在柜台外对我说：“没什么，我们已经办好业务了，只是过来看看你。”一股暖流涌上我心头——仅仅是为其办了一次业务，竟然收获了一份亲人般的关心。

时至今日，那句“只是过来看看你”依然能让我心生感动。一个真诚的微笑、一句暖心的问候，也许就能收获客户的一份信任。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，服务从来不抽象，用心经营，总能收获不一样的感动。